Managing notifications

Puedes gestionar las notificaciones de tu organización en la vista Gestionar notificaciones de la página de configuración de notificaciones .

Solo los administradores de la organización pueden gestionar las notificaciones de un grupo de usuarios u organización.

Suscribir grupo AD externo a eventos

Aquí se explica cómo suscribir un grupo AD externo completo a eventos para notificaciones por correo electrónico. Solo las notificaciones sobre eventos que afectan a los grupos de usuarios se envían a los grupos AD externos.

Requisitos previos: para que los usuarios del grupo AD externo reciban notificaciones por correo electrónico, realiza los siguientes pasos:

1. Accede a la cuenta de grupo de usuarios AD externo en Outlook.
2. Ve a Configuración de grupo y luego Editar grupo.
3. Selecciona Dejar que personas ajenas a la organización envíen un correo electrónico al grupo.

1. En las Preferencias de la organización, ve a la página de configuración de Notificaciones.
2. Cambia la vista de Mi notificación a Gestionar notificación.
3. Selecciona Añadir grupo de usuarios, para añadir un grupo AD externo como perfil de notificación.
4. Busca el nombre del grupo AD externo que has añadido dentro de tu tenant y selecciónalo.
5. Selecciona Configurar.
6. Ve a una pestaña de servicio (Acciones, por ejemplo) y elige los eventos predeterminados a los que debe suscribirse el grupo externo.
7. Marca las casillas de verificación bajo Correo electrónico para elegir los eventos predeterminados a los que están suscritos los usuarios del grupo externo.
8. Después de finalizar la configuración, selecciona Guardar.
   Nota: Al configurar las notificaciones para un grupo de usuarios externo de Active Directory (AD) de tipo Grupo de seguridad, los usuarios de este grupo no recibirán notificaciones por correo electrónico.

Configurar suscripciones predeterminadas

Puedes configurar las suscripciones de notificación predeterminadas a nivel de grupo estableciendo las preferencias de notificación para:

• El grupo Predeterminado, al que está asociado cada usuario.

• Un grupo de usuarios local definido en su organización.

El grupo Predeterminado no es un grupo de usuarios real. Actúa como una plantilla para todo el sistema que define la configuración de notificación de referencia para los usuarios que no han configurado sus propias preferencias.

Las suscripciones predeterminadas para los grupos de usuarios se configuran en: Preferencias de la organización > Notificaciones > Gestionar vista de notificaciones > pestaña Configuración del grupo de alertas .

Desde allí, puedes:

• Editar el grupo Predeterminado

• Añadir un grupo de usuarios local y configurar sus preferencias de notificación

Puedes configurar las suscripciones predeterminadas solo para los grupos de usuarios disponibles en Administración > Cuentas y grupos locales.

Cómo funcionan las suscripciones predeterminadas:

Las siguientes reglas determinan cómo se aplican las suscripciones predeterminadas:

• El grupo Predeterminado actúa como base de referencia para todos los usuarios.

• Si un usuario no ha personalizado sus preferencias de notificación, se aplica la configuración de grupo predeterminada.

• Si un usuario ha personalizado sus preferencias de notificación, se aplica su configuración personal, excepto para las suscripciones obligatorias.

• Si un grupo de usuarios local no tiene suscripciones de notificación predeterminadas configuradas en Configuración del grupo de alertas, la configuración del grupo Predeterminado se aplica a ese grupo.

• Los usuarios no pueden cambiar las suscripciones obligatorias configuradas en el grupo Predeterminado. Solo los administradores de la organización pueden modificarlos.

• Estas reglas se aplican a todos los usuarios, incluidos los usuarios aprovisionados a través de grupos externos de Active Directory (AD).

Para configurar las notificaciones predeterminadas:

1. En las Preferencias de la organización, ve a la página de configuración de Notificaciones.
2. Cambia la vista de Mi notificación a Gestionar notificación.
3. Selecciona la pestaña Configuración del grupo de alertas .
4. Elige uno de los siguientes:
   • Para editar el grupo Predeterminado, selecciona Editar.
   • Para configurar un nuevo grupo de usuarios:

     1. Selecciona Añadir grupo de usuarios.

     2. Selecciona el grupo deseado.

     3. Selecciona Configurar.

5. Abre cada pestaña de servicio (Acciones, por ejemplo).
6. Selecciona los eventos predeterminados a los que deben suscribirse los usuarios.
7. Opcionalmente, configura la visibilidad del evento: selecciona el icono de visibilidad junto a un evento para ocultarlo o mostrarlo.
8. Configurar el comportamiento de la suscripción:
   1. Selecciona las casillas de verificación en Obligatorio para aplicar las suscripciones que los usuarios no pueden cambiar.
   2. Selecciona las casillas de verificación en Automation Cloud y Correo electrónico para definir los canales de entrega predeterminados.

Consejos

• No es necesario que los usuarios pertenezcan a un grupo de usuarios.

Cuando se envía una notificación directamente a un usuario:

• Si el usuario tiene preferencias personalizadas, se aplica su configuración personal.
• Si el usuario no tiene preferencias personalizadas, se aplica la configuración de grupo predeterminada.
• Los ajustes obligatorios siempre anulan las preferencias personales.

Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, su suscripción efectiva es el conjunto combinado (unión) de:

• Todas las suscripciones de grupo asignadas

• Sus preferencias personales

Personalizar las notificaciones por correo electrónico para tu organización

Como administrador, sigue los siguientes pasos para personalizar la apariencia de las notificaciones de correo electrónico para tu organización.

1. En las Preferencias de la organización, ve a la página de configuración de Notificaciones.
2. Cambia la vista de Mi notificación a Gestionar notificaciones.
3. Ve a la pestaña Configuración de correo electrónico, donde podrás personalizar una plantilla de correo electrónico para adaptarla a las necesidades de tu organización.
4. Selecciona Aplicar a nivel de cuenta para aplicar los cambios también a las notificaciones enviadas para el portal.
5. En Logotipo del remitente puedes personalizar el logotipo del correo electrónico utilizando las siguientes opciones:
   1. Selecciona Reemplazar imagen para cargar un logotipo específico de tu organización.
      Puedes cargar imágenes PNG de hasta 40 KB.
   2. Selecciona el icono de descarga para descargar la imagen del logotipo actual.
   3. Selecciona el icono de eliminar para eliminar el logotipo actual y eliminarlo de las notificaciones por correo electrónico.
6. En Nombre del remitente, introduce el nombre que quieres que aparezca como remitente de las notificaciones por correo electrónico.
7. En ID de remitente, introduce la dirección de correo electrónico que quieres que aparezca como remitente de la notificación por correo electrónico.
8. En Frecuencia de resumen del correo electrónico, elige la frecuencia con la que tu organización recibe correos electrónicos de resumen que muestran varias notificaciones.
   Nota: El resumen de correo electrónico solo está disponible para Orchestrator.
   El resumen por correo electrónico se activa cuando los usuarios de tu organización se suscriben a eventos.
   Selecciona una de las siguientes opciones:
   1. 10 minutos
   2. 30 minutos
   3. Una vez al día: se envía cada 24 horas en función de la zona horaria en la que se ejecuta nuestro servicio.
   4. Dos veces al día: se envía cada 12 horas en función de la zona horaria en la que se ejecuta nuestro servicio.
9. Selecciona Guardar para aplicar las personalizaciones.

Personalizar las notificaciones de Slack

Como administrador, sigue los siguientes pasos para configurar las notificaciones de Slack para tu organización:

1. En las Preferencias de la organización, ve a la página de configuración de Notificaciones.
2. Cambia la vista de Mi notificación a Administrar notificaciones.
3. Nota:

   El uso de Slack para las notificaciones consume unidades API compradas.

   Ve a la pestaña Configuración de Slack , donde puedes personalizar la conexión de Slack para alinearla con las necesidades de tu organización.
4. Activa la opción Habilitar notificaciones de Slack. Selecciona Habilitar en la ventana emergente que se muestra.
5. Selecciona Añadir conexión.

   Se te redirigirá a la página Conectar a Slack . A continuación, tu organización se conecta a Slack, lo que permite a Notification Service interactuar con los datos de Slack en tu nombre.

6. Seleccione Conectar.
7. Elige la conexión de Slack en la lista desplegable. Especifique la conexión en la que desea recibir notificaciones.
8. Selecciona el canal de Slack que utiliza el servicio de notificaciones para enviarte notificaciones de un producto en particular, siguiendo estos pasos:
   1. Ve a Configuración del grupo de alertas > Predeterminado > Editar.
   2. Selecciona la pestaña del producto para el que quieres configurar el canal de Slack.
   3. Selecciona en el icono de configuración de Slack de la columna Slack.
   4. En la ventana emergente, selecciona el canal de Slack en la lista desplegable.
9. Opcionalmente, marca la casilla Aplicar la configuración de Slack a toda la organización para anular la configuración existente de Slack de la organización. Selecciona Guardar.

Ver todas las notificaciones de la organización

Puedes ver todas las notificaciones que ha recibido tu organización en la página Notificaciones . La página Notificaciones te permite filtrar las notificaciones en función del servicio del que te notifican, su gravedad y la hora en que las recibiste.

Para explorar las notificaciones de tu organización:

1. Abre el panel de Notificaciones.
2. En la parte superior derecha, selecciona la página Notificaciones icono.

Filtrar las notificaciones de tu organización

1. Ve a la página Notificaciones .
2. Busca una palabra clave dentro de la barra de búsqueda .
3. Selecciona Servicio y filtra las notificaciones en función del servicio sobre el que notifican.
4. Selecciona Gravedad y filtra las notificaciones en función de su gravedad.
5. Selecciona Marca de tiempo y filtra las notificaciones en función de la hora en que se enviaron.

Ver solo las notificaciones no leídas

1. Ve a la página Notificaciones .
2. Selecciona Solo no leídos en la parte superior derecha.

Darse de baja del tenant o evento

Desde la página Notificaciones puedes darte de baja del evento o tenant que recibió una notificación.

1. Mantén el puntero sobre una notificación.
2. Selecciona Mostrar más acciones.
3. Elija darse de baja de:
   1. El evento sobre el que se le notifica.
   2. El tenant donde tuvo lugar el evento.

Deleting notifications

Para eliminar notificaciones, selecciona Mostrar más acciones y luego Eliminar.

Recibir notificaciones por carpeta

Nota: esta opción solo está disponible para las notificaciones de Orchestrator.

Puedes utilizar la lista desplegable Recibir notificaciones para carpetas para seleccionar las carpetas o subcarpetas sobre las que deseas recibir alertas.

Además, puedes seleccionar la opción Incluir carpetas a las que me añadan más tarde para asegurarte de que, si te añaden a una carpeta, no te pierdas ninguna notificación relacionada con ella.