Utilizar una automatización para cargar datos

When it comes to uploading communications for automation, there are two key concepts to grasp:

• ¿Qué datos necesitas cargar?
• ¿Cómo cargas estos datos?

¿Qué datos necesitas cargar?

Al diseñar una automatización para cargar datos en Communications Mining, el primer paso es determinar qué datos realmente necesitas cargar.Normalmente, estos datos se clasificarán en dos categorías principales: el contenido de la comunicación en sí y las propiedades de usuario que van junto con ella.

Nota: puedes pensar en las propiedades de usuario como metadatos.

Communications Mining requiere que una comunicación tenga como mínimo un cuerpo, una marca de tiempo y un identificador.Puedes ver una lista completa de los campos compatibles en la Guía del desarrollador de Communications Mining, pero hay algunos aspectos clave que se deben mencionar sobre el contenido de las comunicaciones:

• El valor que utilizas para ID no debe generarse al azar, esto debe venir idealmente de cualquier sistema del que estés obteniendo los datos, por ejemplo, puedes utilizar el encabezado Internet Message ID al sincronizar desde Gmail o el identificador asignado a una revisión si cargas reseñas de un foro.Esto hará que volver a procesar los datos sea mucho más fácil si necesitas hacerlo más tarde.
• Las marcas de tiempo deben proporcionarse en UTC para garantizar la coherencia en tu conjunto de datos
• Si el asunto/cuerpo del correo electrónico debe limpiarse (por ejemplo, debido al mal formato en el sistema de origen) esto debe suceder antes de que los datos se carguen en la plataforma.

Las propiedades de usuario son útiles al cargar datos junto con la comunicación en sí.

Al decidir qué datos incluir como propiedades de usuario, hay dos cosas a considerar:

1. ¿Qué datos necesito para hacer mi automatización posterior?

   First, consider what data your downstream automation will require. For instance, when syncing emails from Gmail, you'll likely need the message ID, the mailbox the email came from, and perhaps the folder it was stored in. Add all this data as user properties, so your automation can use it later to perform actions on the communication.

2. ¿Qué datos serán útiles para análisis?

   Next, think about what information will be valuable for analytics within the Communications Mining platform itself. Usually, you'll want to chat with your business users about this during the solution design phase. For example, when uploading communications from a CRM tool, including the customer's tier (like gold, silver, bronze) or their geographic location can be really useful. This data allows the business to ask insightful questions, such as 'What do Gold tier customers complain about that bronze tier customers do not?'.