Human-in-the-Loop: Eskalation oder menschlicher Schritt

Wann ein KI-Agent zu einem Menschen eskalieren soll, wann ein menschlicher Schritt zum Workflow hinzugefügt werden soll, und Tipps für beides.

Einige Entscheidungen erfordern einen Menschen. Ein Workflow kann auf zwei Arten funktionieren: Der KI-Agent fragt nach Hilfe, wenn er sie benötigt, oder der Workflow fragt einen Menschen nach einem festgelegten Schritt. Welche passt, hängt davon ab, wer entscheidet, dass ein Mensch benötigt wird.

Zwei Möglichkeiten, einen Menschen einzubeziehen

• Eine Eskalation: Sie verbinden diese mit dem Eskalations- Handle des Agents. Der Agent entscheidet während seiner Arbeit, dass er nicht allein entscheiden soll. Es wird pausiert, ein Mensch antwortet und der Agent fährt mit der Antwort fort. Autonomous Agent beschreibt, wie Sie eine einrichten.
• Ein menschlicher Schritt: Ein Schnellformular- oder Aktions-App- Knoten im Workflow selbst. Jede Ausführung, die sie erreicht, wartet auf einen Menschen, und die Wahl des Menschen, z. B. Genehmigen oder Ablehnen, sendet die Ausführung ihren eigenen Pfad. Das Schnellformular beschreibt den Knoten.

Welches passt

Ihre Situation	Verwenden Sie
Ein Mensch muss jeden Fall zu einem bekannten Zeitpunkt überprüfen, z. B. jede Rückerstattung, bevor sie bezahlt wird	Ein menschlicher Schritt
Der Workflow verzweigt sich nach der Wahl des Menschen, z. B. genehmigen oder ablehnen	Ein menschlicher Schritt
Nur unklare Fälle erfordern einen Menschen, und der Agent sollte entscheiden, welche	Eine Eskalation
Der Agent benötigt die Antwort des Menschen, um seine eigene Arbeit zu beenden	Eine Eskalation
In einem Chat sollte die Konversation fortgesetzt werden, während jemand im Hintergrund genehmigt	Ein menschlicher Schritt auf einer Parallelverzweigung

In einem Chat unterbricht eine Eskalation eines Conversational Agent die Konversation, bis der Mensch antwortet. Ein menschlicher Schritt auf einer Parallelverzweigung lässt die Konversation fortsetzen.

Tipps

• Teilen Sie dem Agent mit, wann er eskalieren soll. Beschreiben Sie die Situationen im Systemprompt des Agents, z. B.: „Wenn der Betrag über 200 liegt, eskalieren Sie zur Überprüfung, anstatt zu handeln.“ Ein Agent eskaliert zuverlässiger, wenn die Regel konkret ist.
• Planen Sie Antworten noch am selben Tag. Eine Ausführung wird innerhalb von 24 Stunden beendet, sodass der Mensch innerhalb dieser Zeit antworten kann.
• Verwenden Sie den Formular-Generator wieder. Eskalationen verwenden denselben visuellen Formulargenerator wie der Schnellformularknoten , sodass ein Formular, das Sie von einem kennen, im anderen funktioniert.
• Testen Sie, ohne auf einen Menschen zu warten. Im Debugmodus können Sie den menschlichen Schritt nachahmen, sodass eine Beispielantwort zurückgegeben wird. Fügen Sie eine menschliche Genehmigung zu einem Workflow hinzu, um zu sehen, wie das funktioniert.

Nächste Schritte

• Hinzufügen einer menschlichen Genehmigung zu einem Workflow: Erstellen Sie einen Genehmigungsschritt von Anfang bis Ende.
• Schnellformular: Die Felder, Ergebnisse und Bereitstellungskanäle eines menschlichen Schritts.
• Autonomer Agent: Eskalationen und die anderen Ressourcen, die ein Agent verwenden kann.
• Community: Stellen Sie Fragen und teilen Sie Workflows mit anderen Buildern im UiPath Forum.