Fehlerbehebung für Verbindungen

Häufige Probleme mit Verbindungen in der Integration Service für Automation Suite, einschließlich ungültiger Anmeldeinformationsfehler, Scope-Nichtübereinstimmungen und Lösungsschritten.

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie Probleme beheben, die bei der Verwendung von Verbindungen auftreten können.

Clientanforderung fehlgeschlagen: Fehler beim Empfangen des Zugriffstokens

Beschreibung

Dieser Fehler wird durch ungültige Anmeldeinformationen oder Angaben des Kunden verursacht.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass alle ausgefüllten/angegebenen Anmeldeinformationen gültig sind.

Die Verbindung konnte nicht erstellt werden. Schließen Sie diese Browserregisterkarte, und versuchen Sie es erneut.

Beschreibung

Dieser Fehler wird durch ungültige Scopes oder App-Berechtigungen verursacht.

Lösung

Überprüfen Sie, ob alle Scopes/Berechtigungen wie erwartet bereitgestellt werden.

Verbindung ist derzeit inaktiv, klicken Sie auf „Verbindung reparieren“.

Beschreibung

Es ist möglich, dass eine Verbindung aufgrund eines Ablaufs des OAuth-Tokens oder eines Aktualisierungsproblems abläuft.

Lösung

Wählen Sie Verbindung reparieren und wiederholen Sie den Ablauf für die Verbindungserstellung. Um eine Verbindung zu reparieren, wählen Sie die entsprechende Schaltfläche Mehr rechts neben der Benutzeroberfläche aus und wählen Sie Verbindung reparieren.

Fehlercode: 400 Meldung: Verbindung mit einem oder mehreren zugewiesenen Triggern kann nicht gelöscht werden.

Beschreibung

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu löschen, wird möglicherweise die folgende Meldung angezeigt: Fehlercode: 400 Meldung: Verbindung mit einem oder mehreren zugewiesenen Triggern kann nicht gelöscht werden.

Lösung

Sie können die Instanz nicht löschen, wenn für sie ein Trigger aktiviert ist. Löschen Sie den Trigger, bevor Sie die Instanz löschen.

Der Benutzer hat keine Connections.View-Berechtigungen für den Verbindungsordner.

Beschreibung

Verbindungen im Integration Service scheinen erfolgreich zu sein (Status: Verbunden), aber Unattended-Aufträge schlagen mit der folgenden Fehlermeldung fehl: „Der Benutzer verfügt nicht über Connections.View-Berechtigungen für den Verbindungsordner.“

Lösung

Der Roboter benötigt Zugriff auf die im Prozess verwendete Verbindung.

Damit ein Roboter einen Auftrag mithilfe eines Connectors von Integration Service ausführen kann, ist Folgendes erforderlich:

• Die Verbindung und der Roboter, die den Auftrag ausführen sollen, müssen sich im selben Orchestrator-Ordner befinden.
• Dem Roboter muss eine Rolle zugewiesen werden, die über Berechtigungen zum Anzeigen von Ordnern für das Verbindungselement verfügt. Weitere Informationen finden Sie im Orchestrator-Benutzerhandbuch.

Netzwerkeinschränkungen

Manchmal können Sie keine Verbindungen zu externen Anwendungen erstellen. Dies wird häufig durch Netzwerk- oder Firewall-Einschränkungen verursacht, bei denen die Zielanwendung Anforderungen von der Automation Suite blockiert, da Integration Service-IPs nicht auf der Zulassungsliste stehen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindung zu überprüfen und diese Probleme zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass:

   • Sie haben den Anwendungsendpunkt (URL oder IP), auf den der Integration Service zugreifen muss.
   • Sie haben Zugriff auf die Firewall- oder Netzwerkeinstellungen Ihres Unternehmens, um bei Bedarf IP-Bereiche auf die Zulassungsliste zu setzen.

2. Überprüfen Sie die Zugänglichkeit des Endpunkts.

   Verwenden Sie ein einfaches Netzwerkdienstprogramm, um zu überprüfen, ob Ihr Anwendungsendpunkt über das Internet erreichbar ist.

   Mit curl:

   curl -v https://<your-application-endpoint>

   Wenn die Anforderung fehlschlägt, ist der Endpunkt nicht öffentlich zugänglich oder die IP wird blockiert.

3. Lassen Sie ausgehende Verbindungen von Ihrem Automation Suite-Server zu.

   Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerk- und Firewallregeln ausgehende HTTPS-Verbindungen von Ihrem Automation Suite-Server mit dem externen Anwendungsendpunkt zulassen.

4. Erstellen der Verbindung wiederholen.

   Nachdem Sie die Zugänglichkeit des Endpunkts bestätigt und die Firewallregeln aktualisiert haben, versuchen Sie, die Verbindung erneut im Integration Service zu erstellen.

SSO-authentifizierte Benutzer

Wenn Sie sich über SSO bei der Automation Suite anmelden (z. B. Okta, Azure AD, Microsoft SSO usw.) können Probleme beim Erstellen von Verbindungen mit externen Anwendungen auftreten, die denselben SSO-Anbieter verwenden .

Dieses Problem tritt auf, weil der Integration Service automatisch Ihre vorhandene SSO-Sitzung verwendet, was dazu führen kann, dass die Anwendung den Anmeldeschritt überspringt oder das falsche Konto zum Erstellen der Verbindung verwendet.

Beispielszenario

Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie sich die Weitergabe von SSO-Sitzungen auf die Erstellung von Verbindungen im Integration Service auswirken kann:

1. Automation Suite-SSO-Anmeldung – Alej sieAndre sich mit ihrem Okta-Unternehmenskonto [e-mail] bei der Automation Suite anmeldet.
2. Zielanwendung SSO – Alej sie sie möchte eine Verbindung mit Workday REST erstellen, das auch Okta-SSO verwendet, wie vom Unternehmensadministrator eingerichtet.
3. Verbindungserstellung – Während der Verbindungseinrichtung:
   • Der Browser sendet automatisch ihr vorhandenes Okta-Sitzungstoken.
   • Workday geht davon aus, dass der SSO-Benutzer [e-mail] ist, ohne erneut zur Anmeldung aufzufordern.
4. Das Problem – Wenn Alej sie sie mit einem anderen Workday-Konto verbinden wollten, kann die Verbindung fehlschlagen oder Workflows können unter den falschen Berechtigungen ausgeführt werden.

Empfohlene Problemumgehungen

Verwenden Sie eine private (Inkognito-)Browsersitzung

Öffnen Sie die Seite zur Verbindungserstellung in einem privaten/Inkognito-Fenster. Das verhindert, dass der Browser die SSO-Sitzung wiederverwendet.

Workday fordert dann jedes Mal, wenn eine Verbindung erstellt werden muss, zur Eingabe expliziter Anmeldeinformationen auf.

Wechseln Sie vor der Erstellung der Verbindung zum gewünschten Konto

1. Melden Sie sich über SSO bei der Automation Suite an.

   Greifen Sie wie gewohnt auf den Integration Service zu.

2. Melden Sie sich separat bei Workday an.

   Wenn die Anwendung Sie automatisch mithilfe Ihrer aktuellen SSO-Sitzung angemeldet hat, wird möglicherweise ein Standardkonto angezeigt.

3. Melden Sie sich von Workday ab und melden Sie sich mit dem für die Erstellung einer Verbindung vorgesehenen Konto an.

   Dadurch wird sichergestellt, dass die Anwendung über die richtige Benutzersitzung verfügt.

4. Kehren Sie zu Integration Service zurück, um die Verbindung zu erstellen.

   Integration Service löst nun den Verbindungsablauf aus.

   Die vorgesehene Kontositzung wird zur Autorisierung verwendet, um falsche Berechtigungen oder übersprungene Zustimmungsaufforderungen zu verhindern.