接続のトラブルシューティング

認証エラーやテナント設定の問題など、Orchestrator でのロボット接続の問題のトラブルシューティング手順です。

このテナントに対して対話型サインインが有効化されていません。

説明

アクセスしようとしているテナントで認証が有効化されていません。

潜在的な問題

The tenant's attended robot authentication doesn't allow user sign-in. This can happen on tenants created in an older version of Orchestrator, before interactive sign-in was available.

解決策

Orchestrator の管理者が、提案された解決策を実行する必要があります。

1. In Orchestrator, go to Tenant > Settings, and open the Robot security tab.
2. In the Robot authentication section, set attended robot authentication to Interactive Sign-in SSO. Choose Hybrid instead only if attended robots still connect with a machine key.
3. [保存] を選択します。

For the options, refer to Robot authentication.

対話型接続は利用できません。

説明

対話型サインインを使用して接続できません。

潜在的な問題

Robot がサービス モードでインストールされています。

解決策

When the Robot is installed in Service Mode, connect the service using client credentials first, then proceed with Interactive Sign-In (Service URL).

ロボットは存在しません。

説明

「ロボットは存在しません。」というエラー メッセージが表示されます。

潜在的な問題

You might be using a classic robot, which was defined in Orchestrator using the classic method or via the Windows user, and you are already connected to Orchestrator with a machine key. When you then sign in from Studio, a different username is sent to Orchestrator. This applies only to robots connected with a machine key.

解決策

Orchestrator の管理者が、提案された解決策を実行する必要があります。

• Orchestrator で、モダン ロボットの設定を行ってから、再びサインインします。

ライセンスを取得できません。

説明

「ライセンスを取得できません。」というエラー メッセージが表示されます。

潜在的な問題

ユーザー アカウントが Orchestrator からライセンスを取得できるよう適切に設定されていません。

解決策

Orchestrator の管理者が、提案された解決策を実行する必要があります。

• Orchestrator で、問題のあるユーザー アカウントを編集して有人オートメーションを実行できるようにしてから、そのユーザー アカウントに Attended ライセンスを割り当てます。

ライセンスが利用可能かどうかを確認するには、[テナント] > [ライセンス] に移動します。

そのようなホストは不明です。

説明

「そのようなホストは不明です。」というエラー メッセージが表示されます。

潜在的な問題

Orchestrator への接続を確立できませんでした。

解決策

インターネット接続が機能していることを確認します。

現在の権限ではこのアクションを実行できません。

説明

「現在の権限ではこのアクションを実行できません。」というエラー メッセージが表示されます。

潜在的な問題

ユーザーが、あるテナントに関連付けられたマシン キーを使用して接続しているにもかかわらず、さらに別のテナントにサインインしようとしています。

解決策

ユーザー モードのインストールの場合は、サービス URL を使用してサインインします。

サービス モードのインストールの場合は、Assistant からサインアウトしてから、もう一度サインインします。

RDP のセットアップで Executor を開始できなかった

説明

You receive the error message "Could not start executor. Please ensure the user is allowed to access the computer via Remote Desktop. Original message: Rdp connection failed: ... Last error: 131085".

潜在的な問題

無人オートメーションの実行に使用されるユーザー アカウントが、Remote Desktop Users グループに追加されていませんでした。

解決策

ユーザー アカウントを Remote Desktop Users グループに追加します。詳しくは、「前提条件」の「オートメーションを実行するためのユーザー権限」セクションをご覧ください。

ロボットが Automation Suite の Orchestrator インスタンスに接続できない

説明

Automation Suite 2024.10 で提供される Orchestrator に接続またはサインインしようとすると、「System.Net.Http.HttpRequestException: SSL 接続を確立できませんでした。内部例外を参照してください」というエラーが発生する場合があります。

This issue affects Windows 10.

潜在的な問題

Automation Suite 2024.10, which hosts the Orchestrator instance you want to connect to, uses TLS 1.3 by default. Windows 10 does not support this version.

解決策

次の 2 つのオプションがあります。

• 代わりに TLS 1.2 を使用するように Automation Suite 2024.10 を設定する
• Use an operating system other than Windows 10.