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Analyse du menu
Les tableaux de bord du menu Analyse (Analysis) affichent une représentation graphique du processus et donnent un aperçu du flux et des performances du processus.
Le menu Analyse (Analysis) est constitué des tableaux de bord suivants :
- Analyse - De bout en bout (Analysis - End to end) : le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus de bout en bout relatif aux incidents.
- Analyse - Analyse des événements (Analysis - Event analysis) : le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus de bout en bout relatif aux événements.
De bout en bout est le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus complet concernant les cas à l'aide de divers champs et métriques.
La barre de contexte en haut du tableau de bord De bout en bout affiche les informations contextuelles et les ICP.
Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de la barre contextuelle.
ICP |
Description |
---|---|
Taux d’automatisation | Le pourcentage d'événements automatisés dans le processus de bout en bout. |
Délai d’exécution moy. |
Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. |
Valeur totale de catégorie |
La valeur totale des incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
Nombre de cas |
Le nombre d'incidents uniques créés au cours de la période sélectionnée. |
Le tableau de bord de bout en bout vous permet de sélectionner divers champs et mesures pour analyser les cas.
Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que vous pouvez sélectionner dans le tableau de bord de bout en bout.
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Incidents |
Valeur moyenne du cas |
La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Valeur totale de catégorie |
La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Délai d’exécution moy. |
Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. |
Incidents |
Délai d’exécution total |
Le délai d'exécution total du processus de bout en bout. |
Incidents |
Le graphique de Répartition (Distribution) vous permet d'analyser la fréquence des incidents en fonction du Délai d'exécution (Throughput time). Consultez l'illustration ci-dessous.
Vous pouvez sélectionner une mesure différente dans le sélecteur de mesures d'activité et de bord pour afficher le graphique de processus en fonction de différentes mesures. Vous trouverez ci-dessous une description des mesures disponibles.
Métriques d’activité
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Incidents |
Valeur moyenne du cas |
La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Valeur totale de catégorie |
La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Nombre d’événements |
Le nombre total d'événements. |
Journal des événements |
Nombre moyen d’événements |
Nombre moyen d’événements |
Journal des événements |
Délai moyen d’exécution de l’événement |
Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. |
Journal des événements |
Délai d’exécution totale des événements |
Le délai d'exécution total du processus de bout en bout. |
Journal des événements |
Mesures de bord
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Incidents |
Délai moyen d’exécution |
Le délai d'exécution moyen entre les activités. |
Processus (Process) |
Nombre de transitions |
Le nombre de transitions entre les activités. |
Processus (Process) |
L'analyse des événements (Event analysis) est le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus complet concernant les événements.
La barre de contexte en haut du tableau de bord Analyse des événements (Event analysis affiche les informations contextuelles et les ICP.
Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de la barre contextuelle.
ICP |
Description |
---|---|
Nombre moyen d’événements |
Le nombre moyen d'événements exécutés sur des incidents au cours de la période sélectionnée. |
Délai moyen d’exécution de l’événement |
Le délai d'exécution moyen pour tous les événements au cours de la période sélectionnée. |
Nombre d’événements |
Le nombre d'événements uniques. |
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Le tableau de bord Analyse des événements ( Event analysis ) vous permet d'analyser les activités et les variantes à l'aide de différentes mesures.
Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que vous pouvez sélectionner dans le tableau Événements (Events) du tableau de bord Analyse des événements (Event analysis).
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre total d'incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Nombre d’événements |
Le nombre total d'événements au cours de la période sélectionnée. |
Journal des événements |
Nombre moyen d’événements |
Le nombre moyen d'événements exécutés sur des incidents au cours de la période sélectionnée. |
Journal des événements |
Délai moyen d’exécution de l’événement |
Le délai d'exécution moyen pour tous les événements de la période sélectionnée. |
Journal des événements |
Le tableau de bord Analyse des événements ( Event analysis ) vous permet d'analyser le processus au niveau des événements, en fonction de différents champs et mesures.
Variante
Une variante est un chemin spécifique d'un processus, un ensemble d'activités qui suivent un ordre spécifique. En général, plusieurs incidents suivent une même variante.
Lorsque vous sélectionnez Variante (Variant), le nombre de chemins de processus différents que plusieurs incidents ont empruntés de bout en bout est affiché. Consultez l'illustration ci-dessous.
Le graphique de Répartition (Distribution) vous permet d'analyser la fréquence des événements en fonction du Délai d'exécution (Throughput time). Consultez l'illustration ci-dessous.
Le graphique de processus affiche le processus de bout en bout en fonction du nombre d'incidents.
Métriques d’activité
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Incidents |
Valeur moyenne du cas |
La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Valeur totale de catégorie |
La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée. |
Incidents |
Nombre d’événements |
Le nombre total d'événements. |
Journal des événements |
Nombre moyen d’événements |
Nombre moyen d’événements |
Journal des événements |
Délai moyen d’exécution de l’événement |
Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. |
Journal des événements |
Délai d’exécution totale des événements |
Le délai d'exécution total du processus de bout en bout. |
Journal des événements |
Mesures de bord
Mesure |
Description |
Base |
---|---|---|
Nombre de cas |
Le nombre de cas uniques. |
Incidents |
Délai moyen d’exécution |
Le délai d'exécution moyen entre les activités. |
Processus (Process) |
Nombre de transitions | Le nombre de transitions entre les activités. |
Processus (Process) |