Obtenir une assistance

Ce qu’il faut collecter avant de contacter l’assistance UiPath pour Delegate: version du produit, ID de session, transcription de la session, chemins des fichiers de travail et bundle de journaux exporté.

Si vous devez contacter l'assistance UiPath, ces informations vous aideront à vous aider plus rapidement. Vous pouvez les récupérer vous-même.

Pour obtenir	Faire
Version du produit	Paramètres > Général > À propos > Version
Identifiant de la session	Demandez à l’agent: « Indiquez l’ID de session de cette session visible côté serveur». Elle renvoie un GUID — un GUID différent de l'ID de projet.
Transcription de la session	Dans la conversation, ouvrez la liste déroulante située en haut au centre et sélectionnez Exporter sous forme de syntaxe Markdown pour enregistrer la transcription complète sous forme de fichier .md .
Chemins d’accès aux fichiers de travail	Demandez à l’agent: « Indiquez-moi le chemin d’accès aux fichiers avec lesquels vous travaillez pour cette tâche». Delegate renvoie les chemins d’accès locaux à tous les fichiers qu’il a créés ou qu’il utilise dans cette session.
Bundle de journaux, pour des problèmes plus approfondis	Paramètres > Général > À propos > Exporter > Télécharger produit une .zip des journaux techniques.

Contenu du bundle de journaux

Le fichier .zip exporté contient les fichiers journaux de l'application:

Fichier	Contenus
main.loget main.old.log pour la session précédente	Activité générale de l'application — démarrage, paramètres et chargement des compétences et des plug-ins.
interop-<date>.log, une par jour	Le processus d'interopérabilité - configuration de la connexion, authentification, résolution du proxy et communication cloud.
pip-spawner-<date>.log	Le processus générateur d’incrustation d’image, utilisé pour la capture d’arrière-plan et d’incrustation d’image.