Gestion des notifications

Vous pouvez gérer les notifications de votre organisation dans la vue Gérer la notification ( Manage Notification ) de la page des paramètres des notifications .

Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent gérer les notifications d'un groupe d'utilisateurs ou d'une organisation.

Abonnement d'un groupe AD externe aux événements

Voici comment abonner un groupe AD externe entier aux événements pour les notifications par e-mail. Seules les notifications sur les événements qui ont un impact sur les groupes d'utilisateurs sont envoyées aux groupes AD externes.

Condition préalable : pour que les utilisateurs du groupe AD externe reçoivent des notifications par e-mail, procédez comme suit :

1. Accédez au compte du groupe d'utilisateurs AD externe dans Outlook.
2. Accédez à Paramètres du groupe (Group Settings), puis Modifier le groupe (Edit Group).
3. Sélectionnez Permettre aux personnes externes à l'organisation d'envoyer un e-mail au groupe (Let people outside the organization email the group).

1. Dans les Préférences de l'organisation (Organization Preferences), accédez à la page Paramètres de notification (Notification settings).
2. Passez la vue de Ma notification (My Notification ) à Gérer la notification (Manage Notification).
3. Sélectionnez Ajouter un groupe d'utilisateurs (Add user group) pour ajouter un groupe AD externe en tant que profil de notification.
4. Recherchez le nom du groupe AD externe que vous avez ajouté à votre locataire et sélectionnez-le.
5. Sélectionnez Configurer (Configure).
6. Accédez à un onglet de service (Actions, par exemple) et choisissez les événements par défaut auxquels le groupe externe doit être abonné.
7. Cochez les cases sous E-mail (Email) pour choisir les événements par défaut auxquels les utilisateurs du groupe externe sont abonnés.
8. Une fois la configuration terminée, sélectionnez Enregistrer (Save).
   Remarque : Lors de la configuration des notifications pour un groupe d'utilisateurs Active Directory (AD) externe de type Groupe de sécurité (Security group), les utilisateurs de ce groupe ne recevront pas de notifications par e-mail.

Configuration des abonnements par défaut

La vue Gérer la notification (Manage Notification ) contient un groupe d'utilisateurs par défaut . Les administrateurs de l'organisation peuvent modifier le groupe pour changer les abonnements aux notifications par défaut. Voici comment configurer les abonnements par défaut pour tous les utilisateurs au sein de votre organisation, y compris pour les groupes AD externes.

Remarque : le groupe par défaut n'est pas un groupe d'utilisateurs réel. Le groupe Par défaut fait office de modèle de paramètres par défaut qui s'applique lorsqu'un utilisateur n'a configuré aucune préférence de notification personnelle.

1. Dans les Préférences de l'organisation (Organization Preferences), accédez à la page Paramètres de notification (Notification settings).
2. Passez la vue de Ma notification (My Notification ) à Gérer la notification (Manage Notification).
3. Sélectionnez l'icône Modifier (Edit) en ligne avec le groupe d'utilisateurs par défaut .
4. Accédez à un onglet de service (Actions, par exemple) et choisissez les événements par défaut auxquels tous les utilisateurs doivent être abonnés. Choisissez également de masquer ou d'afficher certains ou tous les événements pour les utilisateurs de l'organisation.
   1. Sélectionnez l'icône visible à côté d'un événement pour le masquer ou l'afficher aux utilisateurs du groupe externe.
   2. Cochez les cases sous Obligatoire (Mandatory). Cela abonne les utilisateurs à un événement, sans possibilité de modifier ce paramètre.
   3. Cochez les cases sous Automation Cloud™ et E-mail pour choisir les événements par défaut auxquels les utilisateurs sont abonnés.

Astuces

• Les utilisateurs ne sont pas obligés d'appartenir à un groupe. Lorsqu'une notification est ciblée directement à un utilisateur, ses préférences personnelles s'appliquent, à moins qu'elles ne soient remplacées par un paramètre obligatoire, auquel cas la configuration de groupe par défaut est utilisée. Lorsqu'une notification cible un groupe :
  • Si le groupe s'est désabonné de l'événement, la notification n'est pas envoyée.
  • Si le groupe est abonné à l'événement, les préférences personnelles de l'utilisateur s'appliquent, sauf si elles sont remplacées, auquel cas la configuration du groupe par défaut s'applique.
• Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes, son abonnement final est une combinaison de tous les abonnements de groupe attribués.

Personnaliser les notifications par e-mail pour votre organisation

En tant qu'administrateur, prenez les mesures suivantes pour personnaliser l'apparence des notifications par e-mail de votre organisation.

1. Dans les Préférences (Preferences) de l'organisation, accédez à la page Paramètres de notification (Notification settings).
2. Basculez l'affichage de Ma notification (My Notification) sur Gérer la notification (Manage Notification).
3. Accédez à l'onglet Configuration des e-mails (Email Configuration) où vous pourrez personnaliser un modèle d'e-mail en fonction des besoins de votre organisation.
4. Sélectionnez Appliquer au niveau du compte pour appliquer également les modifications aux notifications envoyées pour le portail.
5. Sous Logo de l'expéditeur (Sender Logo), vous pouvez personnaliser le logo de l'e-mail à l'aide des options suivantes :
   1. Sélectionnez Remplacer l'image (Replace Image) pour télécharger un logo spécifique à votre organisation.
      Vous pouvez télécharger des images PNG d'une taille maximale de 40 ko.
   2. Sélectionnez l'icône de téléchargement pour télécharger l'image du logo actuel.
   3. Sélectionnez l'icône Supprimer (Delete) pour supprimer le logo actuel et le retirer des notifications par e-mail.
6. Sous Nom de l'expéditeur, saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître en tant qu'expéditeur des notifications par e-mail.
7. Sous ID de l'expéditeur, saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez afficher comme expéditeur de la notification par e-mail.
8. Sous Fréquence des résumés par e-mail, choisissez la fréquence à laquelle votre organisation reçoit les e-mails récapitulatifs affichant plusieurs notifications.
   Remarque : le résumé de l'e-mail est disponible uniquement pour Orchestrator.
   Le résumé par e-mail se déclenche lorsque les utilisateurs de votre organisation s'abonnent à des événements.
   Sélectionnez l'une des options suivantes :
   1. 10 minutes
   2. 30 minutes
   3. Une fois par jour : envoyé toutes les 24 heures en fonction du fuseau horaire dans lequel notre service est exécuté.
   4. Deux fois par jour : envoyé toutes les 12 heures en fonction du fuseau horaire dans lequel notre service est exécuté.
9. Sélectionnez Enregistrer (Save) pour appliquer les personnalisations.

Personnalisation des notifications Slack

En tant qu'administrateur, procédez comme suit pour configurer les notifications Slack pour votre organisation :

1. Dans les Préférences (Preferences) de l'organisation, accédez à la page Paramètres de notification (Notification settings).
2. Basculez l'affichage de Ma notification (My Notification ) sur Gérer les notifications ( Manage Notifications).
3. Remarque :

   L'utilisation de Slack pour les notifications consomme des unités d'API achetées.

   Accédez à l'onglet Configuration de Slack (Slack Configuration) où vous pourrez personnaliser la connexion Slack en fonction des besoins de votre organisation.
4. Activez les notifications Slack (Enable Slack notifications). Sélectionnez Activer (Enable) dans la fenêtre contextuelle affichée.
5. Sélectionnez Ajouter une connexion (Add connection).

   Vous êtes redirigé vers la page Se connecter à Slack ( Connect to Slack ). Votre organisation est ensuite connectée à Slack, permettant à Notification Service d'interagir avec les données Slack en votre nom.

6. Sélectionnez Se connecter (Connect).
7. Choisissez la connexion Slack dans la liste déroulante. Vous spécifiez la connexion pour laquelle vous souhaitez recevoir des notifications.
8. Sélectionnez le canal Slack utilisé par le service de notification pour vous envoyer des notifications pour un produit en particulier, en procédant comme suit :
   1. Accédez à Configuration du groupe d' alertes (Alerting Group Configuration) > Par défaut ( Default ) > Modifier(Edit).
   2. Sélectionnez l'onglet du produit pour lequel vous souhaitez configurer le canal Slack.
   3. Sélectionner sur l’icône des paramètres Slack à partir de la colonne Slack.
   4. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le canal Slack, dans la liste déroulante.
9. Cochez éventuellement la case Appliquer les paramètres Slack à l'ensemble de l'organisation (Apply Slack settings to the entire organization ) pour remplacer les paramètres Slack existants de l'organisation. Sélectionnez Enregistrer.

Afficher toutes les notifications de l'organisation

Vous pouvez afficher toutes les notifications que votre organisation a reçues sur la page Notifications . La page Notifications vous permet de filtrer les notifications en fonction du service dont elles vous informent, de leur gravité et de l'heure à laquelle vous les avez reçues.

Pour parcourir les notifications de votre organisation :

1. Ouvrez le panneau Notifications.
2. En haut à droite, sélectionnez la page Notifications icône.

Filtrage des notifications de votre organisation

1. Accédez à la page Notifications .
2. Recherchez un mot-clé dans la barre de recherche .
3. Sélectionnez Service (Service) et filtrez les notifications en fonction du service pour lequel vous notifiez.
4. Sélectionnez Gravité ( Severity) et filtrez les notifications en fonction de leur gravité.
5. Sélectionnez Timestamp et filtrez les notifications en fonction de l'heure à laquelle elles ont été envoyées.

Affichage uniquement des notifications non lues

1. Accédez à la page Notifications .
2. Sélectionnez Non lu uniquement (Unread only) en haut à droite.

Se désabonner du locataire ou de l'événement

À partir de la page Notifications , vous pouvez vous désabonner de l'événement ou du locataire pour lequel une notification a été reçue.

1. Pointez sur une notification.
2. Sélectionnez Afficher plus d’actions.
3. Choisissez de vous désabonner de :
   1. L'événement dont vous êtes informé.
   2. Le locataire où l'événement s'est produit.

Suppression de notifications

Pour supprimer des notifications, sélectionnez Afficher plus d’actions (Show more actions) puis Supprimer.

Réception de notifications par dossier

Remarque : cette option n'est disponible que pour les notifications Orchestrator.

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Recevoir des notifications pour les dossiers ( Receive notifications for folders ) pour sélectionner les dossiers ou sous-dossiers pour lesquels vous souhaitez être alerté.

En outre, vous pouvez sélectionner l’option Inclure les dossiers auxquels je suis ajouté ultérieurement ( Include folders that I get added to later ) pour vous assurer que, si vous êtes ajouté à un dossier, vous ne manquez aucune notification s'y rapportant.