Fehlerbehebung für die Verbindung

Schritte zur Fehlerbehebung für Probleme mit der Roboterverbindung mit dem Orchestrator, einschließlich Authentifizierungsfehlern und Problemen mit der Mandantenkonfiguration.

Interaktive Anmeldung ist für diesen Mandanten nicht aktiviert

Beschreibung

Für den Mandanten, auf den Sie zugreifen möchten, ist die Authentifizierung nicht aktiviert.

Mögliches Problem

The tenant's attended robot authentication doesn't allow user sign-in. This can happen on tenants created in an older version of Orchestrator, before interactive sign-in was available.

Lösung

Die vorgeschlagene Lösung muss von einem Orchestrator-Administrator ausgeführt werden:

1. In Orchestrator, go to Tenant > Settings, and open the Robot security tab.
2. In the Robot authentication section, set attended robot authentication to Interactive Sign-in SSO. Choose Hybrid instead only if attended robots still connect with a machine key.
3. Wählen Sie Speichern.

For the options, refer to Robot authentication.

Interaktive Verbindung ist nicht verfügbar

Beschreibung

Sie können keine Verbindung über die interaktive Anmeldung herstellen.

Mögliches Problem

Der Roboter wird im Dienstmodus installiert.

Lösung

When the Robot is installed in Service Mode, connect the service using client credentials first, then proceed with Interactive Sign-In (Service URL).

Der Roboter ist nicht vorhanden

Beschreibung

Die Fehlermeldung „Der Roboter ist nicht vorhanden“ wird angezeigt.

Mögliches Problem

You might be using a classic robot, which was defined in Orchestrator using the classic method or via the Windows user, and you are already connected to Orchestrator with a machine key. When you then sign in from Studio, a different username is sent to Orchestrator. This applies only to robots connected with a machine key.

Lösung

Die vorgeschlagene Lösung muss von einem Orchestrator-Administrator ausgeführt werden:

• Richten Sie im Orchestrator einen modernen Roboter ein und melden Sie sich dann erneut an.

Lizenz kann nicht erworben werden

Beschreibung

Die Fehlermeldung „Lizenz kann nicht erworben werden“ wird angezeigt.

Mögliches Problem

Ihr Benutzerkonto ist nicht richtig konfiguriert, um eine Lizenz vom Orchestrator zu erwerben.

Lösung

Die vorgeschlagene Lösung muss von einem Orchestrator-Administrator ausgeführt werden:

• Bearbeiten Sie im Orchestrator das problematische Benutzerkonto, um Attended-Automatisierungen auszuführen, und weisen Sie ihm dann eine Attended-Lizenz zu.

Um die Verfügbarkeit der Lizenz zu überprüfen, gehen Sie zu Mandant > Lizenz.

Ein solcher Host ist nicht bekannt

Beschreibung

Sie erhalten die Fehlermeldung „Ein solcher Host ist nicht bekannt“.

Mögliches Problem

Eine Verbindung mit Orchestrator kann nicht hergestellt werden.

Lösung

Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert.

Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion auszuführen.

Beschreibung

Die Fehlermeldung „Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion auszuführen“ wird angezeigt.

Mögliches Problem

Der Benutzer hat eine Verbindung mit dem Schlüssel der Maschine hergestellt, der einem Mandanten zugeordnet ist, versucht dann aber, sich bei einem anderen Mandanten anzumelden.

Lösung

Melden Sie sich bei Installationen im Benutzermodus mit der Dienst-URL an.

Für die Installation im Dienstmodus melden Sie sich vom Assistant ab und dann wieder an.

Der Executor konnte nicht in einer RDP-Umgebung gestartet werden.

Beschreibung

You receive the error message "Could not start executor. Please ensure the user is allowed to access the computer via Remote Desktop. Original message: Rdp connection failed: ... Last error: 131085".

Mögliches Problem

Der Benutzer, der die Unattended-Automatisierungen ausführt, wurde nicht zur Gruppe Remote Desktop-Benutzer hinzugefügt.

Lösung

Fügen Sie das Benutzerkonto der Gruppe Remote Desktop-Benutzer hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerberechtigungen zum Ausführen von Automatisierungen.

Der Roboter kann keine Verbindung mit einer Automation Suite-Orchestrator-Instanz herstellen

Beschreibung

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu einem Orchestrator herzustellen oder sich bei ihr anzumelden, der mit Automation Suite 2024.10 bereitgestellt wird, dieser Fehler auftreten kann: „System.Net.Http.HttpRequestException: Die SSL-Verbindung konnte nicht hergestellt werden, siehe innere Ausnahme.“

This issue affects Windows 10.

Mögliches Problem

Automation Suite 2024.10, which hosts the Orchestrator instance you want to connect to, uses TLS 1.3 by default. Windows 10 does not support this version.

Lösung

Sie haben zwei Optionen:

• Konfigurieren Sie Automatisierung Suite 2024.10 für die Verwendung von TLS 1.2, oder
• Use an operating system other than Windows 10.