Communications Mining 用户指南
使用报告
“报告”页面充当数据集平台内报告的中心，提供有价值的见解和统计信息。 这些报告是高度可自定义的，使您可以专注于最适合用例的视图。 “报告”页面可通过顶部导航栏访问，可让您更好地了解数据。
根据您的数据类型，“报告”页面最多包含六个不同的选项卡，每个选项卡旨在满足不同的报告需求：
所需的用户权限：“查看来源”和“查看标签”。
您可以在“仪表板”页面中创建完全可自定义的仪表板，其中包含平台中对此数据集最有用或最相关的所有图表和视觉对象。
仪表板特定于数据集本身。 每个用户都有一个自动创建的默认仪表板，您也可以新建、删除现有仪表板和编辑现有仪表板（可以重命名仪表板标题以适应您的用例）。
当您为数据集中的源设置了实时集成时，此页面特别有用，并且您可以定期签入以查看情况随时间的变化。
默认情况下，每个仪表板都已添加一些示例视觉对象，但是，用户可以完全控制每个仪表板上显示的内容。
您可以通过在“数据集设置”页面中添加（或删除）具有所选筛选器的图表或特定的数据视觉对象来自定义仪表板。 您还可以从仪表板本身编辑应用于仪表板中图表的筛选器。
您还可以通过单击标题并键入内容来重命名仪表板。
由于您可以编辑多个仪表板，因此首先需要确保已选择所需的仪表板。
要选择正确的仪表板，请转到“仪表板”页面，选择页面右上角的下拉列表，然后选择要更新的仪表板。
当您转到“报告”以添加图表或视觉对象时，这些图表或视觉对象将添加到您刚才在“仪表板”页面上选择的仪表板中。
要重命名任何仪表板，只需单击页面顶部的标题，然后输入新名称。 这也将反映在下拉菜单中。
默认情况下，仪表板包含如下所示的默认视觉对象。 这些都可以删除，您将在下一部分中看到。
当您将图表添加到仪表板时，平台会直观地尝试将其放在最明显的可用空间中。 如果有足够的空间容纳默认的图表大小，平台会将图表添加到尽可能靠近页面顶部的位置。
- 确保在“仪表板”页面中选择了所需的仪表板（见上文）
- 通过左侧的数据集导航栏导航到“报告”页面，或者空白的“仪表板”页面上显示“报告”的位置（如上所示）
- 应用相关筛选条件以查找所需的图表（请参阅此处）
- 将鼠标悬停在图表上时，选择图表右下角或右上角显示的+图标
- 这会将图表添加到选定的仪表板，其中包含在该时间点选择的筛选器和图表类型
- 从“报告”页面重复此过程，直到您已将所需的所有图表视图添加到仪表板中
当您从应用了筛选器的报告中添加图表时，您将看到图标（如下所示）。 您可以单击它以显示应用了哪些筛选器。 图标将更改为如下所示：
（如下所示）。
要添加或删除仪表板卡，请单击图标，然后从复选框中选择要显示的卡：
“最近的消息”卡的仪表板中还提供了一些其他选项。
通过单击此卡右上角的图标，您可以：
- 隐藏最近消息的预测标签。
- 隐藏用户属性（即 最近消息的元数据）。
- 在显示单条消息或多条消息之间切换（这会将显示的数量从 1 增加到 5）。
- 编辑应用于卡的筛选器。
- 从仪表板中删除图表（这是所有图表的标准选项）。
对于从“报告”页面添加到仪表板的任何图表，可以单击点击图表角的图标，即可转到“报告”页面中该图表的视图（及其应用的筛选器）。
您可以从中下载图表或基础数据的图像，也可以单击以查看“探索”中的基础消息。
创建仪表板后，用户可以选择根据自己想要实现的目标，编辑更多筛选条件或向其仪表板添加更多筛选条件。 用户可以将全局筛选器应用于其仪表板，以使用新筛选器增强所有现有的仪表板卡。 如果他们想更新现有筛选器，而不必在报告中从头开始创建新卡，则还可以编辑单个卡筛选器。
要添加全局筛选器，请导航至“仪表板” 页面右上方的图标。 您可以在“删除”图标旁边找到它。
要编辑卡上的现有筛选器，您会在每张卡的右上方找到一个类似的筛选符号。
可以重新排列添加到仪表板的图表和视觉对象，方法是单击图表顶部，并将其拖放到页面上所需的任意位置。
仪表板页面布局由列系统定义，宽度介于 1 到 6 列之间，具体取决于屏幕尺寸。 较小的笔记本电脑屏幕可能仅可容纳 3 列，而较大的屏幕或电视则可容纳 6 列。
这意味着，根据您调整图表大小的方式，任何图表的宽度都将调整为 1 到 6 列之间的任何数字。 如果屏幕只能显示 3 列，则您可以并排放置一个 1 列宽的图表与 2 列宽的图表，或并排放置 3 个 1 列宽的图表，依此类推。
在垂直方向上，图表可以是任意高度。
请注意:
- 设置仪表板的布局时，这将适用于您当时使用的特定屏幕宽度（例如 3 列）。
- 如果您经常在 2 个不同尺寸的屏幕之间切换，则应为这两种屏幕尺寸设置一种屏幕排列方式。
- 然后，平台将根据您当时使用的屏幕在两者之间自动还原。
- 首次切换到新的屏幕尺寸时，仪表板默认会在垂直列表中排列所有图表。
在“标签摘要”选项卡下，有许多不同的图表和表格可用：
- 树形图
- 使用量最高的前 X 个叶子标签
- 使用量最高的前 X 个叶子标签
树形图是一种以可视化方式显示分类层次结构，同时还通过面积大小显示每个标签的数量的方式。
为每个根标签分配了一个矩形区域，其叶标签（子标签）显示为嵌套在其中的矩形。 将标签计数分配给标签时，系统会与该标签计数以及同一父类别中的其他数量成比例显示其面积。
如果将鼠标悬停在标签名称上，它将高亮显示标签计数以及预测具有此标签的消息百分比。 但是，计数数字是概率的总和。 这意味着，如果有两条消息，并且它们都具有以 50％ 置信度 (0.5) 预测的“原因”标签，则将其总计视为 1 条消息。
当您单击标签名称时，系统会将您带到下一级，直到嵌套在其中的叶标签。 要返回顶层，请单击顶部带有根标签名称的栏：
此图表默认显示整个数据集内使用量最高的前 10 个叶子标签。 这也是根据预测标签的概率总和计算得出的。
应用情感后，图表将同时显示积极和消极标签。 “前 10 名”标签分为前 5 个正标签和前 5 个唯一的负标签。
这意味着，如果前 5 个正标签中已包含排名最前的负面标签，则将下一个最大的标签作为排名最前的负面标签，依此类推。 这样，图表将始终显示 10 个唯一标签。
所需的用户权限：“查看来源”和“查看标签”。
在“趋势”选项卡下，有许多不同的图表和表格可用。
- 一段时间内的消息数量
- 标签数量和情感趋势
- 标签趋势
此页面在查看标签在给定时间段内的变化情况时特别有用。
您可以调整时间顺序（即 每天、每周、每月、每年）的图表期间，使用“报告”页面顶部的下拉列表，或使用筛选器栏或通过选择图表上的区域来将图表筛选到特定时间序列。 有关如何执行此操作的说明，请参阅此处。
默认情况下，标签数量趋势图显示整个数据集中前 6 个数量最高的标签的趋势。 与树状图一样，百分比数字计算为预测标签的概率之和。
您还可以使用下拉菜单或选择图表中的时间段来筛选图表上的时间段。
如果要在此图表或其他特定于标签的图表上绘制特定标签，可以通过页面顶部的“图表标签”下拉列表选择这些标签。
如果对数据集启用了情感分析，则趋势中还将提供一段时间内的标签情感趋势图表。
标签趋势表格显示给定时间段内与上一时间段相比，排名前 10 的标签的表现及其排名变化。
作用域内的时间序列由用户在筛选器栏中设置，并且图表的时间排序（即 每天、每周等）（位于右上角的下拉菜单中）。
在选定的时间段内，该表格会根据预测标签的概率总和显示前 10 个标签。 它还会突出显示这些标签的排名与上一期相比如何变化。
如果启用了情感分析，则总计将涵盖正面和负面情感标签。
通过调整时间序列筛选器，这是一种有用的方法，可以查看给定时间段内某个标签或一组标签的数量是否存在峰值或低谷。
对于每个时间序列，它将显示以下时间段：
- 每日：与前 7 天相比，昨天的前 10 个标签。
- 每周：与前 4 周相比，上周排名前 10 的标签。
- 每月：与前 12 个月相比，上个月排名前 10 的标签。
- 每年：去年的前 10 个标签（基于昨天的日期）。
所需的用户权限：“查看来源”和“查看标签”。
“细分”选项卡显示按消息元数据类别（也称为用户属性）划分的标签量图表，以及每个类别关联的前 6 个标签的图表。
当数据上传到平台时，它通常包含附加到每条消息的元数据。 不同类型数据的一些示例包括：
- “电子邮件” – 链中的电子邮件数量、收件人名称、入站/出站、会话中的电子邮件、邮箱名称、收件人域。
- 反馈– 满意度评分、产品代码、位置、业务单元、 NPS 分数。
- 调查– 年龄、性别、年份、问题、业务领域、位置、状态、国家/地区。
- 聊天– 代理、聊天目的、客户业务。
- 通话记录- 代理、聊天目的、客户业务。
如果元数据可以按类别分组（例如 不同的发件人域），则可以创建一个图表，显示按类别（每个发件人域）划分的消息量。
平台将默认加载某些图表，其中一些图表是隐藏的并列在页面顶部。 只需单击它们即可取消隐藏（有关更多详细信息，请参阅此文章）。
该图表会将图表上的类别限制为前 20 个。 此图表右侧将显示每个类别的前 6 个标签。
“标签数量”图表显示每个用户属性（类别）的前 6 个标签。 对于该类别中的每个标签，它显示该类别中预测标签适用于的消息的百分比。 这也是预测标签的概率总和。
customer.com ，标签“声明”的数字为 83.1%。
customer.com的消息中 83.1% 的预测预测将具有标签声明。
在“细分”选项卡下，不能从基于数字的类别创建图表，但 NPS 分数除外。 如果元数据包含已分类的数字，例如 1 到 5 的反馈分数或年，则可以将其作为字符串值上传，这将显示在“细分”图表中。
所需的用户权限：“查看来源”和“查看标签”。
如果您的数据集中有会话式消息（例如：电子邮件链、聊天等），则在“报告”页面的“主题”选项卡下，可以使用许多不同的图表：
- 消息数量
- 线程持续时间
- 参与者数量
- 响应时间
此页面在查看一些特定于线程的指标时特别有用。
在顶部的筛选器栏，用户可以在“消息” 和“讨论串” 之间切换。 这使您可以在对话级别应用分析，而不是单个消息。
会话筛选器适用于电子邮件会话、电话通话和实时聊天等时间较长的对话。 选择“线程” 筛选器后，第五个“线程” 选项卡将变为可用。
平台将按参与者数量显示会话量，并按参与者数量显示标签量。
参与者数量的计算方法是将所有“收件人”、“发件人”、“抄送”和“密件抄送”(如果已复制作为来源附加的邮箱) 的参与者相加。
所需的用户权限：“查看来源”和“查看标签”。
“比较”页面可用于比较消息或会话组并执行 A/B 测试。 此功能有许多有用的应用程序，例如测试新的营销计划或变更计划对一个时间序列的影响，或者在不同区域或客户组之间的影响。
要比较两个不同的同类群组，请通过导航栏上的“报告”选项卡转到“比较”页面。 您可以根据要提取的分析在消息和会话之间切换：您可以比较单条消息，也可以在会话级别进行比较（例如，针对电子邮件会话、电话通话和实时聊天）。
然后，您可以 使用左侧的筛选器栏 筛选两个不同的同类群组 ，即 A 和 B。
筛选器栏的工作方式与“探索” 和“报告” 中的筛选器相同，不同之处在于您不能按实体或标签进行筛选，只能按元数据（包括日期）进行筛选。
如果愿意，您还可以在进一步调整一组之前将筛选器从一个组复制到另一个组，以避免两次选择相似的筛选器。
设置筛选条件后，您可以查看两组之间的比较，按标签显示：
- 消息总数- 组 A 和组 B 中的所有消息。
- “比例 (%) ”– 组 A 和组 B 中具有此标签的消息所占百分比。
- 差异 (%) – 组 A 和组 B 之间每个标签的差异比例，计算方式为组 B 减去组 A。
对比较表进行排序：
- 比较表默认按组 A 中的消息计数降序排列
- 您可以针对任何值列以升序或降序对表格进行排序，方法是单击列名称，然后单击出现的箭头
- 再次单击可在两者之间切换
标签筛选器:
- 您可以使用页面左上角的标签筛选器栏进一步筛选“比较”中显示的内容。 输入要显示在标签列中的根标签或叶标签，所有其他标签将被筛选掉
下载比较表
“比较”页面还使用户能够下载屏幕上 CSV 文件形式的比较表。 CSV 文件包含应用于创建 A 组和 B 组的筛选条件的详细信息。
为此，只需单击页面右上角的下载图标，下载分类和同类群组分析。
