Termos de suporte do ciclo de vida do produto

Definições de termos de suporte do ciclo de vida do produto usados na documentação da UiPath, incluindo Períodos Base, Estendido e sem suporte.

A página Ciclo de vida do produto descreve os períodos de suporte para produtos UiPath® no local. Você pode usar essas informações para monitorar quanto tempo uma versão determinada de um produto é suportada, para agendar a instalação ou atualização de seu software, e se beneficiar do suporte contínuo.

Esta política é uma parte de, e deve ser lida em conjunto com, a Política de Suporte e SLA disponível aqui. Para uma leitura mais fácil, evitamos usar muitos termos com letras maiúsculas em nossa documentação técnica, portanto, se essa Política se referir a software, produtos, cliente ou documentação, as definições na Política de Suporte e SLA ou em seu contrato de licenciamento com a UiPath se aplicam. Se você observar itens com letras maiúsculas, consulte novamente a referida Política de Suporte e SLA ou contrato de licenciamento. Além disso, você é o cliente, conforme definido por nossos documentos legais.

Algumas coisas que queremos que você saiba ou faça:

• Para receber suporte para um produto, você deve ter instalado e usar a versão mais recente da versão principal compatível do produto.
• As atualizações na Versão Principal compatível são cumulativas, sendo cada atualização criada com base em todas as atualizações que a precederam.
• A UiPath não garante a compatibilidade futura entre produtos, exceto quando mencionado de outra forma em nossa documentação.
• A UiPath garante a retrocompatibilidade entre duas versões lançadas consecutivamente de produtos locais da UiPath. Mudanças que podem causar instabilidade, se houver, serão refletidas em uma matriz de compatibilidade publicada em nossa documentação. Se a retrocompatibilidade entre duas versões LTS consecutivas não puder ser garantida, a UiPath pode ajudar você no processo de migração.
• A UiPath não garante que todas as atualizações funcionarão em todos os dispositivos. A disponibilidade ou aplicabilidade de atualizações pode variar dependendo das condições, como por exemplo o país, região, conectividade de rede ou recursos de hardware.
• O suporte para versões localizadas, pequenas atualizações e software conectado (por exemplo, SDKs e conectores) de uma versão principal termina com o suporte para a versão principal.
• As correções que necessitam de alterações no banco de dados serão feitas exclusivamente na versão mais recente lançada.

Períodos de suporte da UiPath

Para obter detalhes sobre versões compatíveis para cada produto, consulte o ciclo de vida do produto.

Suporte de disponibilidade geral

Atualmente a UiPath emite apenas versões de Suporte de longo prazo (LTS) dos produtos locais da UiPath.

A UiPath parou de emitir versões de Suporte Fast Track (FTS) dos produtos locais. Todas as versões anteriores do FTS estão obsoletas e não são mais compatíveis com a UiPath. Para obter mais informações, consulte as versões sem suporte.

A partir do lançamento da versão 2022.4, todas as versões se beneficiam do suporte LTS.

Tipo de suporte	Suporte convencional	Suporte estendido
FTS	6 meses a partir da data de lançamento	6 meses a partir do final do suporte Base
LTS	24 meses a partir da data de lançamento	12 meses a partir do final do suporte Base
Lançamento contínuo, Suporte de curto prazo (STS)*	Cada versão é suportada até a próxima atualização.	N/A

• O tipo de Lançamento contínuo, Suporte de curto prazo (STS) é projetado para usuários corporativos do Studio, Robot e Assistant que precisam de atualizações frequentes e novas funcionalidades, mantendo a confiabilidade. O ciclo de lançamento para Lançamentos contínuos, Suporte de curto prazo (STS) ocorre uma vez a cada dois meses. As versões de Lançamento contínuo, Suporte de curto prazo (STS) só podem ser usadas com conexões do Automation Cloud.

Suporte principal (anos 1-2)

Durante os primeiros dois anos após o lançamento do produto, a UiPath fornece Suporte Convencional. Esse nível de suporte está disponível para todos os clientes.

O Suporte principal inclui o seguinte:

• Suporte a incidentes
• Correções de bugs e soluções alternativas
• Atualizações de segurança
• Respostas para solicitações de serviço

Importante:

Para permanecerem totalmente cobertos após o término do período de Suporte Convencional, os clientes devem atualizar para uma versão que ainda está dentro do Suporte Convencional.

Suporte Estendido (Ano 3)

Durante o terceiro ano após o lançamento do produto, a UiPath fornece Suporte Estendido.

O Suporte estendido inclui o seguinte:

• Suporte a incidentes;
• Correções de bugs e soluções alternativas;
• Correções de segurança críticas.

Observação:

Fornecemos todos os suportes de forma comercialmente razoável.

O Suporte Estendido não inclui o seguinte:

• Correções de segurança não críticas;
• Suporte de engenharia.

Observação:

A assistência para solução de problemas pode incluir orientação para atualizar para uma versão atualmente coberta pelo Suporte Convencional.

Suporte Estendido Plus (Ano 4)

Durante o quarto Ano após o lançamento do produto, a UiPath fornece o Suporte Estendido Plus.Esse nível de suporte aplica-se a partir da Versão 2024.10 e está disponível para clientes Gold e Platinum.

O Suporte estendido Plus inclui o seguinte:

• Suporte a incidentes;
• Soluções alternativas em uma base comercialmente razoável.

O Suporte Estendido Plus não inclui o seguinte:

• Suporte de engenharia;
• Atualizações de segurança.

Observação:

A assistência para solução de problemas pode incluir orientação para atualizar para uma versão atualmente coberta pelo Suporte Convencional.

Sem suporte

A UiPath não fornecerá mais qualquer tipo de suporte. Você deve atualizar para uma versão disponível no suporte Base ou Estendido para receber suporte.

Para verificar a lista de versões sem suporte, consulte a página de versões sem suporte .

Períodos de suporte das Atividades da UiPath

As UiPath activities podem ser lançadas independentemente da cadência anual do Suporte em Longo Prazo (LTS).Em todos os casos, os períodos de suporte à atividade são vinculados a uma versão específica do Suporte em Longo Prazo, que determina os cronogramas de suporte principal e estendido aplicáveis.

Para obter detalhes sobre versões compatíveis para cada atividade, consulte o Ciclo de vida das atividades.

Todos os pacotes de atividade seguem o formato de versionamento semântico = Major.Minor.Patch.

Disponibilidade

Todas as versões publicadas no feed do NuGet oficial da UiPath permanecerão disponíveis, a menos que circunstâncias excepcionais exijam sua remoção (por exemplo, uma questão de segurança).

Tipo suportado

As versões lançadas como parte de uma versão de produto local (por exemplo, agrupadas no instalador do Studio ou Orchestrator 2024.10) seguem o mesmo ciclo de suporte. Quando não há uma nova versão de uma atividade em uma versão LTS, a última versão lançada herdará o período de suporte da versão LTS mais recente.

As versões mais recentes do pacote de atividades lançadas e publicadas no feed oficial entre versões anuais do LTS são compatíveis e herdarão o modelo de suporte da próxima versão do LTS, com exceção de patches, que continuam a seguir o período de suporte de sua versão correspondente. Para obter detalhes sobre o ciclo de versões, consulte Estratégia de versão para produtos locais.

Por exemplo, as versões de pacotes de atividades com um número de versão 25.x podem ser publicadas no feed oficial em fevereiro ou abril de 2025, antes que a versão de Suporte em Longo Prazo 2025.10 seja lançada em outubro.Essas versões recebem suporte com patches até a versão 2025.10 do Suporte em Longo Prazo. Assim que o Suporte em Longo Prazo 2025.10 for lançado, as versões de pacote herdam a mesma linha de tempo de suporte que essa versão do Suporte em Longo Prazo (2 anos de suporte convencional mais 1 ano de suporte estendido), independentemente de quando foram publicadas originalmente.

Como determinar a associação do Suporte em Longo Prazo (LTS) para pacotes de atividade

A versão do Suporte em Longo Prazo (LTS) que determina o período de suporte de um pacote de atividades depende de a atividade já ter uma versão incluída na versão anterior do LTS:

• Se um pacote de atividades tiver uma versão incluída na versão anterior do LTS, qualquer versão nova lançada fora da cadência do LTS seguirá o período de suporte da próxima versão do LTS.
• Se um pacote de atividades não tiver uma versão incluída na versão anterior do Suporte em Longo Prazo (LTS), qualquer nova versão lançada fora da cadência do LTS continuará a seguir o período de suporte da versão anterior do LTS.

Para verificar em qual versão do Suporte em Longo Prazo foi incluída uma versão específica do pacote, consulte a tabela Ciclo de vida de atividades.

Exemplo de uma versão de pacote de atividades não incluída na versão anterior do Suporte em Longo Prazo

Quando uma versão oficial de pacote de atividades é lançada antes do Suporte em Longo Prazo de outubro, seu período de suporte é calculado da seguinte forma:

• O período desde a data de lançamento até a próxima versão do LTS de outubro, durante o qual o pacote de atividades é compatível e recebe patches conforme aplicável, além de
• 2 anos de suporte geral, a partir da versão do LTS, mais
• 1 ano de suporte estendido, começando após o final do suporte principal.

Exemplo de cronograma

• Uma versão do pacote de atividades é lançada em março de 2025
• A próxima versão do LTS é em outubro de 2025
• O suporte principal é executado de outubro de 2025 a outubro de 2027
• O suporte estendido é executado de outubro de 2027 a outubro de 2028

Exemplo: atividade incluída na versão anterior do Suporte em Longo Prazo (LTS)

Se uma versão do pacote de atividades já tiver sido incluída em uma versão anterior do LTS e uma nova versão for lançada fora da cadência do LTS, a atividade continuará a seguir o período de suporte dessa versão anterior do LTS.

Exemplo de cronograma

• Uma versão do pacote de atividades é incluída na versão 2024.10 do Suporte em Longo Prazo
• Uma nova versão é lançada em março de 2025
• O pacote de atividades continua a acompanhar a linha do tempo de suporte do LTS 2024.10
• As datas de suporte principal e estendido permanecem inalteradas

Essa abordagem garante que as atividades lançadas antes do Suporte em Longo Prazo permaneçam totalmente compatíveis por meio do ciclo de vida do Suporte em Longo Prazo padrão, permitindo que a UiPath forneça funcionalidades sem esperar a versão anual do LTS.

Observação:

Qualquer correção de bugs publicada será enviada como uma nova versão de patch (incremento da versão do patch) sobre a base de código da versão Secundária mais recente.

Lançamentos contínuos de Studio, Robot e Assistant, Suporte de curto prazo (STS) e o pacote de atividades do sistema

O plano de Lançamentos contínuos, Suporte de curto prazo (STS) para Studio, Robot e Assistant não se estende às atividades do sistema, que seguem seu plano de suporte original. Cada versão de suporte de curto prazo (STS) do Studio inclui uma versão específica do Suporte em Longo Prazo (LTS) do pacote de atividades do sistema, e essa versão adere ao seu próprio plano de suporte ao Suporte em Longo Prazo.

O Studio Cloud (studiocloud.msi) agrupa apenas Atividades do sistema. Para usar outros pacotes de atividades, como UiPath.Mail.Activities, UiPath.Excel.Activities ou UiPath.UIAutomation.Activities, instale-os separadamente do feed oficial do UiPath NuGet.

Observação:

Qualquer versão de um pacote adicional lançado na data de lançamento do STS do Studio ou após essa data tem suporte. A UiPath recomenda sempre instalar a versão mais recente disponível.