- Introdução
- Ciclo de vida do produto
- Licenciamento
- Opções de entrega
- UiPath Platform
- Documentação da UiPath
- Solução de problemas
Termos de suporte do ciclo de vida do produto
A página do Ciclo de vida do produto descreve os períodos de suporte para produtos locais da UiPath. Você pode usar essas informações para monitorar quanto tempo uma determinada versão de um produto é suportada, para agendar a instalação ou atualização de seu software e se beneficiar do suporte contínuo.
Essa Política é uma parte de, e deve ser lida em conjunto com, a Política de Suporte e SLA disponível aqui. Para uma leitura mais fácil, evitamos usar muitos termos com letras maiúsculas em nossa documentação técnica, portanto, se essa Política se referir a software, produtos, cliente ou documentação, as definições na Política de Suporte e SLA ou em seu contrato de licenciamento com a UiPath se aplicam. Se você observar itens com letras maiúsculas, consulte novamente a referida Política de Suporte e SLA ou contrato de licenciamento. Além disso, você é o cliente, conforme definido por nossos documentos legais.
Algumas coisas que queremos que você saiba ou faça:
- Para receber suporte para um produto, você deve ter instalado e usar a versão mais recente da versão principal compatível do produto.
- As atualizações na Versão Principal compatível são cumulativas, sendo cada atualização criada com base em todas as atualizações que a precederam.
- A UiPath não garante a compatibilidade futura entre produtos, exceto quando mencionado de outra forma em nossa documentação.
- A UiPath garante a retrocompatibilidade entre duas versões lançadas consecutivamente de produtos locais da UiPath. Mudanças que podem causar instabilidade, se houver, serão refletidas em uma matriz de compatibilidade publicada em nossa documentação. Se a retrocompatibilidade entre duas versões LTS consecutivas não puder ser garantida, a UiPath pode ajudar você no processo de migração.
- A UiPath não garante que todas as atualizações funcionarão em todos os dispositivos. A disponibilidade ou aplicabilidade de atualizações pode variar dependendo das condições, como por exemplo o país, região, conectividade de rede ou recursos de hardware.
- O suporte para versões localizadas, pequenas atualizações e software conectado (por exemplo, SDKs e conectores) de uma versão principal termina com o suporte para a versão principal.
- As correções que necessitam de alterações no banco de dados serão feitas exclusivamente na versão mais recente lançada.
Para obter detalhes sobre versões compatíveis para cada produto, consulte o ciclo de vida do produto.
Atualmente a UiPath emite apenas versões de Suporte de longo prazo (LTS) dos produtos locais da UiPath.
A UiPath parou de emitir versões de Suporte Fast Track (FTS) dos produtos locais. Todas as versões anteriores do FTS estão obsoletas e não são mais compatíveis com a UiPath. Para obter mais informações, consulte as versões sem suporte.
A partir do lançamento da versão 2022.4, todas as versões se beneficiam do suporte LTS.
|
Tipo de suporte |
Suporte convencional |
Suporte estendido |
|---|---|---|
|
FTS |
6 meses a partir da data de lançamento |
6 meses a partir do final do suporte Base |
|
LTS |
24 meses a partir da data de lançamento |
12 meses a partir do final do suporte Base |
Os produtos são totalmente suportados, o que significa que a UiPath fornecerá aos clientes suporte em Incidentes, correções de bugs/soluções alternativas, atualizações de segurança e respostas para Solicitações de Serviço. No final do período de suporte Base, os clientes precisam atualizar para uma versão disponível com o suporte Base para continuarem com suporte completo.
Os produtos receberão apenas suporte parcial, o que significa que a UiPath fornecerá aos clientes suporte em Incidentes e correções de segurança críticas com uma regularidade comercialmente razoável. A solução de problemas do suporte técnico pode incluir recomendações para atualizar para uma versão disponível no suporte Base. No final do período de Suporte Estendido, os clientes precisam fazer atualização para uma versão disponível no Suporte Base ou Suporte Estendido para receber suporte.
A UiPath não fornecerá mais qualquer tipo de suporte. Você deve atualizar para uma versão disponível no suporte Base ou Estendido para receber suporte.
Para verificar a lista de versões sem suporte, consulte a página de versões sem suporte.
Para obter detalhes sobre versões compatíveis para cada atividade, consulte o Ciclo de vida das atividades.
Todos os pacotes de atividade seguem o formato de versionamento semântico = Major.Minor.Patch.
Todas as versões publicadas no feed do NuGet oficial da UiPath permanecerão disponíveis, a menos que circunstâncias excepcionais exijam sua remoção (por exemplo, uma questão de segurança).
Versões lançadas como parte de uma versão de produto local (por exemplo, integradas à versão 2022.4 do instalador do Studio ou Orchestrator) seguirão o mesmo ciclo de suporte. Quando não houver nenhuma versão nova de uma atividade em uma versão GA, a última versão lançada herdará o período de suporte para a versão GA mais recente.
As versões mais recentes lançadas e publicadas no feed oficial entre as versões locais são suportadas e herdarão o modelo de suporte da próxima versão, com exceção dos patches, que continuarão seguindo seu suporte de versão correspondente.
Devido ao mecanismo de gerenciamento de dependência do UiPath Studio e Robot, a partir da versão 2018.3, os fluxos de trabalho podem continuar a depender de versões específicas de pacote além do período de suporte. É uma prática comum continuar usando as versões de pacotes que estão fora do período de suporte para automações de produção existentes que funcionam nominalmente e não precisam ser modificadas. Como as correções e melhorias podem afetar o comportamento de automações existentes, a atualização para versões mais recentes só é recomendável se houver um motivo específico, como aplicar uma correção de bugs, oferecer suporte a atualizações de aplicativos de destino ou outras motivações técnicas.
