Configuração de campos gerais

Usaremos um caso de uso de seguro como nosso exemplo. A caixa de correio da seguradora recebe e-mails de Corretores que devem ser transferidos para diferentes equipes para processamento. Neste exemplo, o conjunto de dados já foi treinado e a taxonomia se parece com isto:

Figura 1. Taxonomia de exemplo

Esta caixa de correio recebe solicitações de Renovação, Cancelamento e Administrador, que ocasionalmente são Urgências. O Communications Mining foi treinado para reconhecer cada um desses conceitos, e as previsões do Communications Mining podem ser usadas para classificar os e-mails para a equipe correta criando tickets de suporte.

Para garantir que o cliente seja respondido rapidamente, podemos extrair alguns pontos de dados importantes que ajudarão as equipes downstream a processar a solicitação. Especificamente, queremos extrair o número da apólice, o nome da organização segurada e o nome do correto do e-mail. Podemos usar a extração de campo geral para fazer isso.

Figura 2. Campos gerais configurados

Como o formato do número da apólice é específico para essa seguradora em particular, configuramos o campo geral para ser treinado do zero. Por outro lado, a organização segurada é um tipo de organização e, portanto, a configuramos para ser treinável com base no campo geral da Organização integrado. Por fim, observamos que os agente nem sempre coloca seu nome no e-mail, então decidimos usar o endereço de e-mail do agente (disponível nos metadados dos comentários) para procurar o nome correspondente em um banco de dados interno, em vez de extraí-lo como um campo geral.

A tabela abaixo resume essas abordagens.

Configuração	Quando usar	Exemplos
Campo geral treinável sem campo geral de base	Usado mais frequentemente para vários tipos de IDs internos ou quando não há nenhum campo geral de base adequado no Communications Mining.	Número da apólice, ID do cliente
Campo geral treinável com campo geral base	Usado para personalizar um campo geral pré-construído existente no Communications Mining.	Data de Cancelamento (com base na Data), Organização Segurada (com base na Organização)
Campos gerais pré-construídos (não treináveis)	Usado para campos gerais que devem ser correspondidos exatamente conforme definidos, onde o treinamento geraria erros.	está em
Como usar metadados de comentário em vez de campos gerais	Usado quando as informações necessárias já estão presentes em forma estruturada nos metadados do comentário.	Endereço do remetente, Domínio do remetente