Configuration des champs généraux

Nous utiliserons un cas d'utilisation d'assurance comme notre exemple. La boîte aux lettres de l'assureur reçoit les e-mails des courtiers qui doivent être transmis à différentes équipes pour le traitement. Dans cet exemple, l'ensemble de données a déjà été entraîné et la taxonomie ressemble à ceci :

Figure 1.. Exemple de taxonomie

Cette boîte aux lettres reçoit des demandes de renouvellement, d'annulation et d'administration qui sont parfois urgentes. Communications Mining a été entraîné pour reconnaître chacun de ces concepts, et les prédictions de Communications Mining peuvent être utilisées pour trier les e-mails à l'équipe appropriée en créant des tickets d'assistance.

Pour garantir que le client reçoit une réponse rapide, nous pouvons extraire quelques points de données clés qui aideront les équipes en aval à traiter la demande. Plus précisément, nous voulons extraire le numéro de police, le nom de l'organisation assurée et le nom du courtier de l'e-mail. Nous pouvons utiliser l' extraction de champ général pour ce faire.

Figure 2. Champs généraux configurés

Étant donné que le format du numéro de police est spécifique à cet assureur particulier, nous configurons le champ général pour qu'il puisse être entraîné à partir de zéro. D’autre part, l’organisation assurée est un type d’organisation, nous la configurons donc pour qu’elle puisse être entraînée en fonction du champ général Organisation (Organization) intégré. Enfin, nous remarquons que les courtiers n'inscrivent pas toujours leur nom dans l'e-mail. Nous décidons donc d'utiliser l'adresse e-mail du courtier (disponible à partir des métadonnées de commentaire) pour rechercher le nom correspondant dans une base de données interne, plutôt que de l'extraire comme champ général.

Le tableau ci-dessous résume ces approches.

Configuration	Quand l'utiliser	Exemples
Champ général pouvant être entraîné sans champ général de base	Le plus souvent utilisé pour différents types d'ID internes, ou lorsqu'il n'y a pas de champ général de base approprié dans Communications Mining.	Numéro de police, ID client
Champ général pouvant être entraîné avec champ général de base	Utilisé pour personnaliser un champ général préconstruit existant dans Communications Mining.	Date d'annulation (basée sur la date), organisation assurée (basée sur l'organisation)
Champs généraux pré-construits (ne peuvent pas être entraînés)	Utilisé pour les champs généraux qui doivent correspondre exactement tels que définis, où l'entraînement inviterait des erreurs.	est dans
Utilisation de métadonnées de commentaire au lieu de champs généraux	Utilisé lorsque les informations requises sont déjà présentes sous forme structurée dans les métadonnées de commentaire.	Adresse de l’expéditeur, domaine de l’expéditeur