Configurer les entités

Nous utiliserons un cas d'utilisation d'assurance comme notre exemple. La boîte aux lettres de l'assureur reçoit les e-mails des courtiers qui doivent être transmis à différentes équipes pour le traitement. Dans cet exemple, l'ensemble de données a déjà été entraîné et la taxonomie ressemble à ceci :

Figure 1.. Exemple de taxonomie

Cette boîte aux lettres reçoit des demandes de renouvellement, d'annulation et d'administration qui sont parfois urgentes. Communications Mining a été entraîné pour reconnaître chacun de ces concepts, et les prédictions de Communications Mining peuvent être utilisées pour trier les e-mails à l'équipe appropriée en créant des tickets d'assistance.

Pour garantir que le client reçoit une réponse rapide, nous pouvons extraire quelques points de données clés qui aideront les équipes en aval à traiter la demande. Plus précisément, nous voulons extraire le numéro de police, le nom de l'organisation assurée et le nom du courtier de l'e-mail. Nous pouvons utiliser l'extraction d'entités pour ce faire.

Figure 2. Entités configurées

Étant donné que le format du numéro de police est spécifique à cet assureur particulier, nous configurons l'entité pour qu'elle puisse être entraînée à partir de zéro. D'autre part, l'organisation assurée est un type d'organisation, nous la configurons donc pour qu'elle puisse être entraînée en fonction de l'entité Organisation (Organization) intégrée. Enfin, nous remarquons que les courtiers n'inscrivent pas toujours leur nom dans l'e-mail. Nous décidons donc d'utiliser l'adresse e-mail du courtier (disponible à partir des métadonnées du commentaire) pour rechercher le nom correspondant dans une base de données interne, plutôt que de l'extraire comme entité.

Le tableau ci-dessous résume ces approches.

Configuration	Quand l'utiliser	Exemples
Entité pouvant être entraînée sans entité de base	Le plus souvent utilisé pour différents types d'ID internes, ou lorsqu'il n'y a pas d'entité de base appropriée dans Communications Mining.	Numéro de police, ID client
Entité pouvant être entraînée avec entité de base	Utilisé pour personnaliser une entité pré-construite existante dans Communications Mining.	Date d'annulation (basée sur la date), organisation assurée (basée sur l'organisation)
Entités pré-construites (ne pouvant pas être entraînées)	Utilisé pour les entités qui doivent correspondre exactement telles que définies, où l'entraînement inviterait des erreurs.	est dans
Utilisation de métadonnées de commentaire au lieu d'entités	Utilisé lorsque les informations requises sont déjà présentes sous forme structurée dans les métadonnées de commentaire.	Adresse de l’expéditeur, domaine de l’expéditeur