ANS del caso de UIP Maestro

Sintaxis y opciones para leer el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y la configuración de escalada en una definición de Maestro Case Management con `sla de caso de maestro de uip`.

uip maestro case sla lee la duración del acuerdo de nivel de servicio (SLA), las reglas de SLA condicionales y las notificaciones de escalada definidas en un archivo de gestión de caseplan.json casos, en la raíz del caso o en una etapa específica. Consulte uip maestro case para ver el subsistema general de gestión de casos al que pertenece.

Sinopsis

uip maestro case sla get <file> [--stage-id <stageId>]
uip maestro case sla escalation list <file> [--stage-id <stageId>]
uip maestro case sla rules list <file>

Conceptos

• Objetivo de SLA : cada verbo de lectura opera en la raíz del caso (predeterminado) o en una etapa con nombre, seleccionada con --stage-id <stageId>. Omítelo para el SLA de nivel raíz.
• Regla predeterminada frente a reglas condicionales : internamente, un SLA de raíz/etapa simple (establecido a través de la edición directa de archivos) se almacena como una entrada slaRules con una expresión fija (=js:true) que siempre coincide; una regla de SLA condicional es una entrada adicional con una expresión booleana de JavaScript real (p. ej. =js:amount>1000) evaluados con los datos del caso, permitiendo que diferentes casos alcancen diferentes duraciones de SLA. Las reglas condicionales se ordenan antes de la regla predeterminada en la matriz: gana la primera expresión coincidente.
• Unidad de duración : cada duración de SLA es un par {count, unit} ; unit es uno de min, h, d, w, m (minutos/horas/días/semanas/meses).
• Regla de escalada : una notificación opcional adjunta a la regla de SLA predeterminada (raíz o etapa), que activa at-risk (con un umbral --at-risk-percentage , por ejemplo 80 % de la duración del SLA transcurrido) o sla-breached. Cada regla de escalado tiene un destinatario: User o UserGroup, identificado por un ID/correo electrónico de destino y un valor de visualización.
• Alternativa de forma heredada : sla get también reconoce una forma anterior, anterior a la formaslaRules ({sla: {count, unit, escalationRule}} escrita directamente debajo de los datos del caso/etapa) si aún no hay una matriz slaRules presente, y la normaliza en la misma forma de salida.

obtener sla de caso maestro de uip

Lee la configuración de SLA efectiva (duración y cualquier regla condicional) para la raíz del caso o una etapa.

Argumentos

Nombre	Obligatorio	Propósito
<file>	Sí	Ruta al archivo JSON de gestión de casos (caseplan.json).

Opciones

Largo	Valor	Descripción
--stage-id <stageId>	String	ID de etapa desde la que leer el SLA. Omitir para el SLA de nivel raíz.

Ejemplo

uip maestro case sla get case.json

Forma de datos (--json de salida)

{
  "Code": "SlaFound",
  "Data": {
    "Target": "root",
    "SlaRules": [{ "expression": "=js:true", "count": 2, "unit": "d" }]
  }
}

Target es "root" o el ID de etapa que aprobó. SlaRules está vacío ([]) cuando no se ha establecido ningún SLA (a través de la edición directa de archivos) en ese destino.

lista de escalada de ANS de casos de UIP Maestro

Enumerar las reglas de escalada adjuntas a la regla de SLA predeterminada en la raíz del caso o en una etapa.

Argumentos

Nombre	Obligatorio	Propósito
<file>	Sí	Ruta al archivo JSON de gestión de casos.

Opciones

Largo	Valor	Descripción
--stage-id <stageId>	String	ID de etapa desde la que enumerar las escaladas. Omitir para el SLA de nivel raíz.

Ejemplo

uip maestro case sla escalation list case.json

Forma de datos (--json de salida)

{
  "Code": "EscalationRulesList",
  "Data": {
    "Target": "root",
    "EscalationRules": [
      { "id": "esc_a1b2c3d4", "triggerInfo": { "type": "at-risk", "atRiskPercentage": 80 } }
    ]
  }
}

EscalationRules es [] cuando el destino no tiene una regla de SLA establecida o la regla de SLA no tiene escaladas.

lista de reglas sla de casos de uip maestro

Enumera cada regla de SLA condicional definida en la raíz del caso (las reglas condicionales son solo para la raíz; el SLA de una etapa no tiene una lista de reglas condicionales separada).

Argumentos

Nombre	Obligatorio	Propósito
<file>	Sí	Ruta al archivo JSON de gestión de casos.

Ejemplo

uip maestro case sla rules list case.json

Forma de datos (--json de salida)

{
  "Code": "SlaRulesList",
  "Data": {
    "SlaRules": [
      { "expression": "=js:amount>1000", "count": 4, "unit": "h" },
      { "expression": "=js:true", "count": 2, "unit": "d" }
    ]
  }
}

Esto devuelve la misma matriz subyacente que sla get en el destino raíz: las reglas condicionales primero, la regla predeterminada (=js:true) al final.

Crear un SLA directamente

Configura los SLA y las escaladas editando tú mismo la matriz slaRules de caseplan.json, haciendo coincidir las formas anteriores, y luego valida:

uip maestro case validate case.json

• Establece un SLA simple: añade o edita la entrada con expression: "=js:true" en la matriz slaRules del destino, estableciendo count/unit.
• Añadir una regla condicional: antepone una entrada con un expression real (p. ej. "=js:amount>1000") y su propio count/unit antes de la entrada predeterminada.
• Añade una escalada: inserta un objeto en la matriz escalationRule de la regla predeterminada — { id, displayName?, action: { type: "notification", recipients: [{ scope: "User" | "UserGroup", target, value }] }, triggerInfo: { type: "at-risk" | "sla-breached", atRiskPercentage? } }.
• Eliminar cualquier cosa: elimina la entrada de matriz correspondiente y vuelve a validar.

Relacionado

• Caso maestro de uip : descripción general de la gestión de casos, init/pack/debug/validate/spec.
• Casos y etapas de caso de uip maestro : las definiciones de caso/etapa a las que se adjunta un objetivo de SLA.
• tareas de caso de uip maestro : definiciones de tareas (los SLA de las tareas, si son compatibles, se documentan allí).

Ver también

• Descripción general de la herramienta de Maestro
• Opciones globales
• Códigos de salida