故障排除

通过对话方式诊断 UiPath 平台故障，对 RPA、Orchestrator、Maestro、Agents 和 Integration Service 问题进行分类。

Autopilot 为 UiPath Platform 引入了对话诊断功能。用简单的语言描述故障，然后 Autopilot 会对问题进行分类，对可能的原因进行排序，根据实时平台数据测试每个假设，并告诉您确切的问题所在以及修复方法。

工作方式

无论故障类型如何，诊断会话都遵循相同的四阶段流程：

1. 分类— 根据描述、作业或流程标识符或错误消息对故障范围进行分类。如果输入模糊，Autopilot 会提出一个澄清问题。
2. 生成假设——利用相关领域的实践和分类流程中收集的证据，生成可能原因的排序列表。
3. 测试假设— 一次确认或消除一个假设。Autopilot 会获取日志、追踪记录、队列项目、修复数据、配置和审核事件以收集证据。
4. 解决方案— 提出根本原因、产生故障的事件链以及具体的解决方法。Autopilot 在更改任何内容之前都会请求明确批准。

您可以在四个时刻参与：在分类期间阐明范围，为假设生成提供额外的上下文，在需要时提供源代码或配置文件，以及批准建议的修复程序。

您可以诊断的内容

Autopilot 涵盖以下领域。您描述的问题； Autopilot 会获取证据并返回根本原因。

域	您可以诊断的内容	询问示例
RPA	失败的作业（ SelectorNotFoundException 、 TimeoutException等）、选取器不匹配、队列项目失败、Healing Agent 数据分析	“为什么 InvoiceBot 作业今天上午失败了？”
Orchestrator	作业卡住或发生故障、权限和角色问题、部署和发布错误、队列配置问题	“为什么我的机器人不从财务 队列中提取项目?”
Maestro	发生故障的流程实例、步骤级故障、故障、涉及智能体或 RPA 的多域故障链	“为什么审批流程实例在第 3 步出现故障？”
Agents (智能体)	LLM 步骤错误、上下文锚定和资源错误、输入架构验证失败、违反防护机制、Integration Service 工具调用失败	“为什么我的智能体因违反防护机制而停止运行？”
Integration Service	连接身份验证和令牌刷新失败、连接器活动错误、缺少必要输入以及触发器不触发或无法执行	“为什么我的 Salesforce 连接返回 401？”

Autopilot 使用您拥有的相同访问权限。如果您无法以登录用户身份读取某些日志或文件夹，则 Autopilot 也无法读取。

先决条件

1. 已登录的会话，有权访问 Automation Cloud 或 Automation Suite。
2. 访问要诊断的域的相关文件夹和日志。

有关有效会话的提示

像对待帮助您调试的同事一样对待 Autopilot — 上下文和来回改进结果：

• 请具体化。Autopilot 借助作业 ID、流程名称、队列名称和确切的错误消息，可以跳过多次说明。
• 让对话继续进行。如果第一个建议与您发现的不符，请说明。“事实并非如此”、“我已经检查过”或“更深入地挖掘”等短语可以推动调查的进行。
• 在需要时重定向。如果 Autopilot 关注的线程错误，请更正 — 例如，“问题与权限无关” “作业昨天运行良好”。
• 当系统询问时共享文件。XAML、 project.json 、配置文件和类似工件可大幅提高诊断质量。
• 将访问权限与预期匹配。Autopilot 会继承您的权限。如果您无法查看日志，则 Autopilot 也无法查看。