任何 SIP 提供商

通过在运营商和 UiPath 之间使用 TLS 连接的 SIP 中继号码。

会话初始协议 (SIP) 中继可以为语音代理传输调用。对于每个运营商，UiPath 方面的设置都相同。运营商端可能会有所不同，因此此页面提供了一个AmazonChimeSDK 演练，作为分步设置的示例。

如果您的号码使用的是您自己的 Twilio 帐户，请参阅Twilio 。

调用到达智能体的方式

您的联络中心或 SIP 运营商会保留此号码，并通过 SIP 中继将呼叫发送到 UiPath。对话服务运行智能体（包括聊天历史记录、智能体循环和调用控制），并通过 LLM 网关访问模型，该网关应用了 AI Trust Layer 监管、监控和审核。您发布的流程用于设计，工具调用在统一运行时中执行。

运营商和 UiPath 之间的中继是您在此页面上配置的内容。

开始之前

• 先决条件 — 请参阅部署。
• 可以向自定义域发送和从自定义域接收 SIP 调用、由 IP 进行身份验证的任何 SIP 中继、云通信平台即服务 (CPaaS)、联络中心即服务 (CCaaS) 或统一通信即服务 (ucaaS) 平台允许列表或 SIP 凭据
• 为 UiPath 创建一个启用加密或 TLS 的中继。信令采用 TCP 端口 5061 上的双向 TLS — 端口 5060 和 udp 从未使用过。

词汇表

每个控制台对这些内容的命名都不同，并且大多数控制台是从主干的运营商端而不是您为它们命名的。

概念	此处表示什么	此也称为
中继	运营商和 UiPath 之间的 SIP 连接。	SIP 中继、中继组、SIP 连接、语音连接器、BYOC 中继
入站路由	您的运营商将到达您的号码的呼叫发送到的位置 — 您将其指向租户的 SIP 域。	来源、来源 URI、入站路由、入站中继
出站路由	UiPath 拨号以发出调用的运营商主机 — 您将其复制到 UiPath。	终止、终止 SIP URI、出站主机名、出站中继

备注：

“起始”和“终止”是从主干的另一侧命名的，一些运营商会在产品之间颠倒它们——同一个单词可能在一个控制台中表示“入站”，而在另一个控制台中表示“出站”。

呼出电话

智能体通过您的运营商拨打电话。传出呼叫通过 UiPath 的托管 Twilio 实例离开，该实例携带 UiPath 的 SIP 信令，因此您的 SIP 主机授权了 Twilio 的地址，而不是 UiPath 自己的地址。首先从运营商处获取主干的出站主机，即 UiPath 标注的值。

来自 SIP 提供商

1. 在中继的出站路由上，按 IP 地址授权中继的出站调用，在 TCP 端口5061上允许Twilio 的信令 IP 地址，例如适用于美国地区的54.172.60.0/30和54.244.51.0/30 。
2. 将中继上的任何凭据字段留空。
3. 在中继的呼叫计划中，启用智能体将呼叫的每个目标国家/地区。向您未启用的国家/地区发起的通话会被运营商拒绝，而非 UiPath。
4. 记下您在 UiPath 中输入的中继的出站主机。

来自 UiPath

1. 在智能体应用程序中，转到电话号码。
2. 选择“连接数量” 。默认情况下选择“SIP 中继” 。
3. 以 E.164 格式输入“标签”和“电话号码” 。
4. 选择传出或两者作为方向。
5. 展开传出配置，然后在SIP 域或 IP 地址中输入中继的出站主机。使用不带 sip.mycarrier.com 或 sip: 前缀的 https:// 主机名或 IP。
6. Select Connect.

来电

有来电者拨打您的号码，您的运营商将呼叫发送到 UiPath 租户的 SIP 域，然后绑定的流将启动。先连接数字 — 这就是创建运营商必须指向的 SIP 域的原因。

入站访问权限为每个租户配置一次，而非每个号码：租户上的每个SIP 中继号码共享一个允许列表和一组凭据。您可以授权运营商（其 SIP 信令 IP 地址或中继上的用户名和密码），而不是调用者。添加运营商会为租户中的每个号码授权，删除条目则会从所有条目中撤消该条目。

来自 UiPath

1. 发布具有来电触发器的流程。
2. 在智能体应用程序中，转到电话号码。
3. 连接数字
   1. 选择“连接数量” 。默认情况下选择“SIP 中继” 。
   2. 以 E.164 格式输入“标签”和“电话号码” 。
   3. 选择传入或两者作为方向。
   4. 选择已发布的流程及其 在入站绑定下的来电触发器（入口点） 。
   5. Select Connect.
4. 授权您的 SIP 提供商
   1. 选择“管理入站访问” 。
   2. 使用任一方法向运营商授权
      • 允许的 IP 地址：输入运营商的 SIP 信令地址或范围，然后选择“添加” 。
      • “SIP 用户名和密码” ：输入用户名和密码，然后选择“ 添加凭据” 。在运营商的主干上配置相同的凭据。
   3. 复制您的 SIP 域，并将其粘贴至运营商。请参阅来自 SIP 提供商。

使用哪种方法授权 SIP 提供程序是运营商的属性。当运营商从固定的已发布地址发出信号时，请选择允许的 IP 地址，否则，请选择 SIP 凭据。

来自 SIP 提供商

1. 在中继的入站路由上，输入租户的 SIP 域作为主机。
2. 将协议设置为TCP ，将端口设置为5061 。
3. 将“优先级”和“权重”设置为1 。
4. 将您的号码分配到中继。

示例演练

AmazonChimeSDKVoiceConnector 是 AWS 会话启动协议 (SIP) 中继服务。它为您提供一个电话号码和一个 SIP 中继，这就是语音智能体所需的全部。

显示 AmazonChimeSDK 演练

创建语音连接器

• 在AmazonChimeSDK 控制台中，创建一个“VoiceConnector”。
• 在“常规”选项卡中，确保已为您的语音连接器启用“加密” 。默认情况下应启用此功能。

配置电话号码

免费号码或本地号码。订单通常需要几分钟才能完成。

将电话号码分配给语音连接器

转到您的语音连接器，选择“电话号码”选项卡，然后选择“从清单分配” 。选择您订购的数量。

设置终止（出站调用）

• 选择“终止”选项卡。
• 复制您的出站主机名，并将其作为SIP 域或 IP 地址粘贴到 UiPath 中。
• 在“允许的主机”列表中，添加Twilio 的信令 IP 地址。例如，54.172.60.0/30 和 54.244.51.0/30 表示美国地区。
• 设置所需的“每秒调用次数上限”。
• 设置您的通话套餐，即允许您的语音智能体拨打的国家/地区。

设置发起（入站调用）

• 选择“来源”选项卡。
• 将其设置为“已启用” ，然后在“入站路由”下选择“新建” 。
• 对于“主机” ，输入您的 SIP 域。
• 将“协议”设置为“TCP” ，将“端口”设置为5061 。已启用加密的语音连接器仅通过 TCP 发送信号。
• 对于单个路由，将“优先级”和“权重”设置为1 。
• 选择“添加” ，然后选择“保存” 。

在 UiPath 中连接您的号码

使用两个Chime详情连接 UiPath 中的传出和传入电话号码：

• 将SIP 域或 IP 地址设置为语音连接器的“终止”选项卡上显示的出站主机名，不带sip:前缀。
• 在“管理入站访问” 中，在 允许的 IP 地址 下添加 AmazonChimeSDK 信号 IP 范围 。

执行这些步骤后，从 Flow 配置的语音智能体现在可以拨打和处理来电。

对于 AmazonChime，您还可以在 AmazonChimeSDK 控制台的语音连接器上的智能体前面配置通话记录、SIP 消息日志和 Amazon Connect IVR。

相关内容

• 语音— 概述、限制以及可用的提供程序。
• 部署— 先决条件和入站应用程序注册。
• 语音节点— 构建语音流的基础节点。