Perguntas frequentes

O que é o CX Companion e o que ele faz?

O CX Companion é uma ferramenta de produtividade projetada para representantes de contact center. Ele é oferecido como um modelo de solução do Apps totalmente personalizável no Studio Web. Essa ferramenta unifica o contexto do cliente com agentes de IA, automações e apps personalizados, todos implantados dentro da plataforma da UiPath, aprimorando a eficiência e simplificando os fluxos de trabalho.

Pode ser usado como uma interface incorporável para plataformas como Salesforce (com suporte pronto para usar) ou pode ser usado de forma independente, permitindo que os representantes de contact center visualizem, executem e rastreem automações, aplicativos e agentes de IA com base no contexto das chamadas recebidas ou solicitações.​

Quais são os casos de uso típicos do CX Companion?

O CX Companion é uma ferramenta versátil que pode ser aplicada em vários setores, concentrando-se principalmente em casos de uso de contact center e central de serviços, mas sua adaptabilidade torna o CX Companion adequado para uma ampla gama de necessidades de negócios.

• Ele pode se integrar perfeitamente a sistemas host, como o Salesforce para cenários de central de serviços, permitindo que os representantes de central de contato visualizem e executem automações, aplicativos e agentes de IA implantados.
• Ou então, ele pode funcionar como um aplicativo independente, oferecendo flexibilidade para abordar casos de uso além das operações de contact center e central de serviços.

Onde posso encontrar o modelo CX Companion?

O CX Companion está disponível como um modelo de solução do Apps no Studio Web no UiPath Studio Web e no UiPath Marketplace. Está disponível apenas no Automation Cloud. O Automation Suite não é suportado no momento.

Como o CX Companion é autenticado?

O CX Companion usa a autenticação UiPath no modo incorporado ou independente.

Como o CX Companion é integrado no ambiente do host? (por exemplo Salesforce)?

O CX Companion vem com uma integração pré-configurada com o Salesforce. No entanto, o CX Companion não restringe a integração com nenhum sistema de terceiros.

Dois componentes estão disponíveis para habilitar a integração com o Salesforce:

• O CX Companion vem com um SDK da UiPath para download (Pacote NPM) que inclui um driver de comunicação que permite passar o contexto da chamada do Salesforce para o aplicativo CX Companion incorporado no Salesforce por meio de um iframe dentro do Componente Leve do Salesforce (LWC).

  Com o lançamento do CX Companion, introduzimos o conceito de eventos externos. Eventos externos são mensagens de comunicação personalizadas entre janelas que permitem a troca segura de dados entre janelas pai (por exemplo Salesforce) e aplicativos incorporados (CX Companion) em janelas filho (iframes). No runtime, isso permite que os aplicativos escutem eventos externos configurados e executem as automações associadas.

• O Plug-in UiPath CX Companion Salesforce listado no Salesforce AgentExchange permite a integração pronta para uso do CX Companion com o Salesforce ao usar eventos externos. Ele permite que o aplicativo CX Companion seja renderizado no iframe LWC.

  1. Identifique a URL onde o CX Companion está hospedado.
  2. Configure uma URL confiável.
  3. Modificar tipos de metadados personalizados.

Por que a versão 2.0 é CX Companion?

CX Companion 1.0 era a versão inicial dessa ferramenta, lançada em 2024. CX Companion 2.0 é a iteração mais recente, desenvolvida usando o UiPath Apps no Studio Web. A nova versão apresenta funcionalidade aprimorada, aproveitando os recursos do Studio Web para fornecer um modelo de aplicativo mais robusto e versátil. O número da versão reflete essa atualização significativa.

Como o CX Companion é licenciado?

• Para Preços v2 ( já disponível) - SKU Basic para usuários runtime e Pro ou Plus para licença de desenvolvedor (para modificar o modelo).

• Para preços Flex - continue a usá-lo com base no caso de uso em relação ao uso de automações, aplicativos e agentes.

Quais são os pré-requisitos para usar o CX Companion?

• O próprio CX Companion não requer nenhuma licença especial. No entanto, são necessárias as licenças apropriadas da UiPath para executar automações, agentes e aplicativos por meio do CX Companion, dependendo do caso de uso de negócios específico que está sendo abordado.

• O CX Companion é compatível com dois modos operacionais:

  • Modo não assistido - Projetado para executar apenas processos de automação não assistido.

  • Modo assistido — permite a execução de processos de automação assistidos e não assistidos. Para executar ações no modo Attended, o CX Companion requer o UiPath Assistant versão 2025.0.167 ou posterior.

• Certifique-se de que seu caso de uso de negócios esteja alinhado ao modo apropriado e aos requisitos de licenciamento antes de implantar o CX Companion.

• Se você estiver planejando visualizar e iniciar o UiPath Apps implantado, o conector do UiPath Apps no Integration Service deve ser configurado.

O CX Companion armazena algum dado?

Não, o CX Companion é um modelo do Apps no Studio Web e serve como interface para suas automações, aplicativos e agentes da UiPath implantados. Ele não armazena nenhum dado por conta própria.

O CX Companion gera algum log?

O CX Companion captura logs dentro do fluxo de trabalho do aplicativo, que pode ser visualizado nos logs de trabalho do Orchestrator para o processo do aplicativo CX Companion (fluxo de trabalho código por trás). Esses logs são úteis para identificar problemas em caso de exceções.

Quais são as limitações do CX Companion?

• Levará de 3,5 a 4 segundos para iniciar o aplicativo da Web (código sem servidor por trás) ao usar robôs de tamanho médio. Outros processos só começarão após esse tempo de carregamento inicial.

• O navegador Safari não é oficialmente suportado pelo Apps. O Apps é compatível com o Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox.

• O Apps é baseado apenas no navegador; não há suporte móvel nativo.

• Os usuários finais do CX Companion não podem alternar idioma (por exemplo inglês para alemão). O Apps pode ser criado em vários idiomas durante o desenvolvimento.​

• Não é possível ter automações attended em dispositivos iOS a partir do UiPath Assistant.​

• O CX Companion está disponível apenas no Automation Cloud. O CX Companion usa o Apps no Studio Web e não é compatível com o Automation Suite no momento.​

• Nenhuma migração ou atualização automática do modelo do Companion. O CX Companion é enviado como um modelo de aplicativo. A atualização para uma versão superior deve ser feita manualmente.​

• O tempo de execução do Apps não é totalmente compatível com acessibilidade.

Onde devo relatar problemas ou solicitar melhorias para o CX Companion?

Você pode relatar quaisquer problemas ou enviar solicitações de aprimoramento por meio do Customer Portal.