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Guide de l'utilisateur de Studio Web pour Automation Suite
Le CX Companion est un outil de productivité conçu sous la forme d’un modèle Apps dans Studio Web, qui permet aux représentants des centres de contact d’afficher, d’exécuter et de suivre des automatisations, des applications et des agents en fonction des appels ou des demandes entrants. Le composant CX peut être intégré à Salesforce ou à tout autre système tiers, ou utilisé de manière autonome.
En intégrant les workflows d’assistance aux clients aux systèmes CRM, CX Companion permet aux CSR d’avoir un accès fluide aux données client, à l’historique des incidents et aux automatisations associées.
- Intégré à Apps dans Studio Web sous forme de modèle personnalisable.
- Fournit une vue client de 360 notes en extrayant les données des systèmes hôtes.
- Affiche et exécute des automatisations, des applications et des agents en fonction du contexte.
- Suit l’exécution de l’automatisation et affiche le début et la fin de l’exécution.
- Permet l’exécution des processus Attended et Unattended.
- Préremplit les formulaires d’arguments d’entrée de processus avec des données contextuelles.
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Service client : les représentants du service client travaillent souvent sous des contraintes de temps, jongler avec plusieurs systèmes (CRM, bases de connaissances, gestion des commandes, outils de tickets, etc.). Cela entraîne de longs délais de résolution, une expérience utilisateur fragmentée, des coûts de formation élevés pour les agents et une qualité de service incohérente.
Le CX Companion intégré à l'espace de travail représentatif du client récupère automatiquement les données des clients 360, affiche des automatisations contextuelles, des applications et des agents d'IA pour les tickets d'assistance client, permettant à l'agent de les afficher et de suivre efficacement et de voir les sorties pertinentes.
Le modèle peut être étendu pour s'intégrer aux agents d'IA qui analysent les tickets d'assistance client, proposent la meilleure action suivante et demandent une intervention humaine finale.
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Demande d’assurance refusée : un processus de déclaration d’assurance est souvent lent et fragmenté, ce qui nécessite une vérification spécifique. Les agents humains passent manuellement par plusieurs systèmes tels que le système de déclaration, le système de gestion des documents ou le système d’éligibilité, afin d’examiner les demandes et traiter les déclarations. Cela crée des goulots d’étranglement, des incohérences et un risque d’erreur élevé.
Le CX Companion intégré à l'espace de travail représentatif du client récupère automatiquement les données des clients 360, affiche les automatisations contextuelles, les applications et les agents d'IA, permettant à l'agent de les afficher et de suivre efficacement et d'afficher les sorties pertinentes.
Le modèle peut être étendu pour s'intégrer à des agents d'IA qui analysent les applications de déclaration, vérifient les raisons et demandent une intervention humaine finale.
