Exécution de l'outil de bundle d'assistance

Générer un bundle d'assistance contenant les journaux d'application et les informations de cluster pour l'assistance UiPath.

L’outil pack d’assistance Automation Suite collecte les journaux des services UiPath® au niveau des applications, ainsi que d’autres composants logiciels, tels qu’Istio et ArgoCD. L’outil de pack d’assistance Automation Suite contient également d’anciens enregistrements que vous pouvez utiliser afin d’analyser les modèles dans le cadre de la résolution d’un problème. Les journaux détaillés sont particulièrement utiles lorsque l’examen de l’état du cluster ne permet de déterminer la cause profonde potentielle d’un problème.

L’outil de pack d’assistance Automation Suite est également nécessaire lorsque vous demandez des conseils ou une solution à l’équipe d’assistance UiPath®, car celle-ci en aura besoin à des fins d’analyse.

Remarque :

L’outil de pack d’assistance Automation Suite ne collecte aucune information d’identification ni données confidentielles vous concernant, concernant votre utilisateur ou votre automatisation, et ne les stocke pas. Les applications UiPath® ne divulguent et ne consignent aucune information confidentielle dans leurs enregistrements. Au niveau de la plateforme, le collecteur de journaux a été conçu de façon à ce que ces informations sensibles soient masquées.

La télémétrie d'utilisation résumée de haut niveau est également exportée avec cet outil générant un fichier XML. Cette télémétrie comprend :

• Détails de la configuration de l'installation d'Automation Suite
• Informations d'utilisation des ressources au niveau du cluster.
• Détails de l'exécution de la commande UiPathctl ).
• Télémétrie d’utilisation :
  • Durée d'exécution du robot par mois par type de robot.
  • Simultanéité des robots : le nombre maximal de robots exécutés en même temps.
  • Métriques sur l'exécution des tâches, l'exécution des processus, les éléments de la file d'attente, le taux d'échec des tâches et les utilisateurs.
  • Informations sur l'environnement.
  • Résumé de la consommation d’AI Units si vous utilisez AI Center.

UiPath utilise ces données uniquement à des fins de gestion interne afin de renforcer la compréhension des clients et d’améliorer la qualité de l’assistance ainsi que l’expérience globale.

Vous pouvez télécharger le fichier XML dans le Customer Portal pour partager votre télémétrie d'utilisation auto-hébergée de haut niveau avec l'équipe d'assistance d'UiPath.

Pour afficher le fichier XML, ouvrez-le à l'aide de SQL Server Management Studio ou de n'importe quelle visionneuse XML.

Vous pouvez refuser la génération de cette télémétrie résumée en répertoriant service-metrics dans la liste exclue dans Automation Suite 2.2510 et versions ultérieures.

Génération du bundle d’assistance

Pour générer le bundle de support, exécutez la commande suivante :

./uipathctl health bundle input.json --versions versions.json

Il faut un certain temps à cet outil pour rassembler et stocker tous les journaux dans un emplacement temporaire sur votre machine locale/de gestion.

Le tableau suivant répertorie les indicateurs facultatifs pris en charge par l'outil de bundle d'assistance :

Indicateur	Description
--output-dir string	Spécifie le répertoire où stocker le pack d'assistance.
--namespace string	Spécifiez l’espace de noms dans lequel UiPath Automation Suite est déployée.
--include string	Spécifiez les composants supplémentaires (séparés par des virgules) à inclure dans le bundle (par exemple, --include=historical-logs).
--exclude string	Spécifiez les composants (séparés par des virgules) à exclure du bundle (par exemple, service-metrics).
--limit-bytes int	Limite la taille des journaux des pods en cours d'exécution en fournissant la valeur entière en octets.

Paramètres du pack d'assistance Automation Suite

L'archive .tar.gz contient les fichiers et dossiers suivants :

Fichier/Dossier	Description
current-logs	Contient les journaux en direct (tels que les journaux des instances actuelle et précédente des pods).
events.json	Contient les descriptions d'événements de tous les espaces de noms.
alerts	Contient les alertes Prometheus actives dans le cluster.
namespace/resource/object.yaml	Contient les descriptions d'objets pour l'espace de noms préféré ou personnalisé du serveur et les ressources à l'échelle du cluster.
service-metrics	Contient une télémétrie de configuration et d'utilisation de haut niveau stockées dans des fichiers XML individuels.