Questions fréquemment posées

Date de renouvellement et calcul au prorata

Si vous ajoutez des licences à un plan existant, qu'il s'agisse d'un plan de paiement mensuel ou annuel, il se peut que vous n'ayez pas une période de facturation complète avant votre prochaine facture. Ainsi, pour la période de facturation en cours, nous ne facturons pas le coût total d'utilisation d'une licence pour toute la période. À la place, nous calculons le coût d'utilisation des nouvelles licences au prorata en fonction du nombre de jours restants jusqu'à votre prochain paiement.

Par exemple, s'il vous reste environ la moitié de la période de facturation avant votre prochaine échéance de paiement, le coût calculé au prorata correspond à environ la moitié du coût de la licence, car vous n'utilisez la licence que pendant la moitié de cette période de facturation.

Les coûts calculés au prorata sont indiqués dans le récapitulatif de votre commande avant que vous ne procédiez à l'achat, qu'il s'agisse d'un plan de paiement mensuel ou d'un plan de paiement annuel.

Réduction des licences

Uniquement disponible pour le plan de paiement mensuel .

Si vous avez mis à jour votre plan afin de réduire le nombre de certaines de vos licences, le changement prendra effet au début du cycle de facturation suivant. Ce cycle commence à la date indiquée par le champ Date du prochain paiement en haut de la page Licences au niveau de l'organisation.

Pendant ce temps, vous pouvez continuer à utiliser toutes vos licences.

À ce stade :

aucun remboursement n’est effectué pour le reste du mois car vous conservez la possibilité d’utiliser les licences.
aucun paiement n'est requis, sauf si vous avez également ajouté de nouvelles licences dans le cadre de la même mise à jour du plan, auquel cas vous paierez uniquement pour les nouvelles licences.

À partir de votre prochain cycle de facturation, vous n'êtes facturé que pour les licences dont vous disposez à ce moment-là. Le montant qui vous est facturé est ajusté pour refléter la modification du nombre de licences et apparaît sous Nouvelle facture mensuelle sur le récapitulatif de commande. Ce montant correspond à votre facture mensuelle d'origine moins le coût des licences supprimées.

Je ne peux pas mettre à jour les licences de mon plan

Le bouton Mettre à jour les licences peut être indisponible en raison de certaines circonstances temporaires, ce qui vous empêche de mettre à jour les quantités de licences de votre plan :

Vous avez payé par virement bancaire et le règlement de votre facture actuelle n'a pas encore été traité.

Malheureusement, vous ne pouvez rien faire d’autre qu'attendre que le paiement soit effectué. Cela devrait prendre au maximum 14 jours à compter de la date de votre dernier achat.
Vous avez récemment réduit le nombre de licences de votre plan.

Si vous devez apporter d'autres modifications avant votre prochain cycle de facturation, découvrez ci-dessous comment procéder.

Annuler des modifications en attente

Si vous avez réduit votre nombre de licences, cette modification restera en attente jusqu'au début de votre prochain cycle de facturation. Vous ne pouvez pas mettre à jour votre plan tant que des modifications sont en attente. Pour pouvoir mettre à jour votre plan, vous devez annuler les modifications en attente, puis, si nécessaire, les refaire dans le cadre de la mise à jour du plan.

Pour annuler des modifications de licences en attente :

Accédez à Admin > Organisation (Organization) > Licences (Licenses), puis, dans la bannière qui s'affiche en haut de la page, cliquez sur Afficher la modification en attente.

Le panneau Réduction de la licence en attente s'ouvre à droite de la fenêtre et répertorie les modifications de licence en attente.
Si vous prévoyez de rétablir ces modifications ultérieurement, notez les modifications de licence que vous annulez.
Cliquez sur Annuler la modification.

Une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre pour vous informer que le montant de votre facture va augmenter.
Cliquez sur Confirmer pour annuler la modification.

La bannière des modifications en attente se ferme et la valeur de la facture à venir est mise à jour.

Lire le récapitulatif de commande d'un plan de licence mis à jour

Dans la moitié supérieure du récapitulatif de la commande, vous pouvez voir la valeur Nouvelle facture mensuelle/Nouvelle facture annuelle, qui correspond au montant total que vous devrez payer pour chaque période de facturation, à partir du prochain cycle de facturation. Ce montant représente le nouveau coût total de votre abonnement, qui comprend les modifications apportées aux licences ajoutées ou supprimées.

Dans la moitié inférieure, le champ Montant dû aujourd'hui (Amount due today) représente le coût unique que vous devez payer lorsque vous confirmez les modifications, qu'il s'agisse d'un plan de paiement mensuel ou annuel. Ce montant est inférieur au coût mensuel/annuel, car vous payez uniquement le montant calculé au prorata relatif aux licences récemment ajoutées. Le coût au prorata est calculé en fonction du nombre de jours restants de la période de facturation en cours, qu'il s'agisse d'un plan de paiement mensuel ou annuel. En effet, vous ne payez que les licences pour le reste de la période de facturation, plutôt que pour la période complète.

Échec de paiement pour un prélèvement automatique

Si, en haut de la page dans Automation Cloud™, une bannière s’affiche avec des informations indiquant que le paiement en ligne a échoué, cela signifie que votre paiement par prélèvement automatique pour votre abonnement à un plan de licence n’a pas pu être réglé.

Lorsque vous voyez cette bannière :

Une notification par e-mail a été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de votre premier achat dans le cadre des informations sur votre entreprise.
Votre organisation a été rétrogradée au plan de licence Free.
Vous pouvez également voir un message de surallocation de licences sur les pages des Licences, si jamais les licences révoquées continuent à être allouées aux utilisateurs ou aux locataires.

Pour obtenir les licences et le plan de licence dont vous disposiez auparavant, vous devez effectuer une nouvelle tentative d'achat. La bannière disparaîtra une fois le paiement effectué.

Échec de paiement pour les paiements par carte

Si nous n’avons pas pu débiter la carte fournie à la date de paiement, nous relançons la tentative de paiement jusqu’à trois jours après la date d’échéance. Si après trois jours nous ne sommes toujours pas en mesure de régler le paiement, nous rétrogradons automatiquement votre organisation au plan de licence Free.

Je ne vois pas l’option de paiement par prélèvement automatique

Le prélèvement automatique peut ne pas être disponible parmi les options de paiement en raison du pays dans lequel votre entreprise est située ou de la devise dans laquelle vous avez choisi de payer.

Si votre entreprise est située au Canada, au Mexique ou au Japon, le prélèvement automatique n'est pas une option de paiement disponible.

À la place, vous pouvez payer par carte.
Si votre entreprise se trouve dans un autre pays et que vous avez choisi le dollar américain (USD) comme devise, l'option de prélèvement automatique n'est pas disponible. En effet, l'option de débit SEPA nécessite un paiement en euros (EUR).

Vous pouvez soit payer par carte en USD, soit, lors du premier paiement, changer la devise sélectionnée et la définir sur EUR afin de pouvoir payer par prélèvement automatique.

Selon le pays de votre entreprise, vous pouvez payer en utilisant les méthodes suivantes :

Débit ACH : pour utiliser ce type de paiement, votre entreprise doit être établie aux États-Unis d'Amérique (USA) et la devise que vous avez choisie doit être le dollar américain (USD).
Débit SEPA : pour utiliser ce type de paiement, votre entreprise doit résider dans un pays autre que les États-Unis, le Canada, le Mexique ou le Japon, et la devise que vous avez choisie doit être l'euro (EUR).