Utilizar campos generales en tu aplicación

Communications Mining ofrece múltiples formas de obtener predicciones, incluidos los campos generales previstos. Consulta la descripción general de la descarga de datos para entender qué método funcionará mejor para tu caso de uso.

Cualquiera que sea el método que elijas, debes tener en cuenta los siguientes casos límite y manejarlos en tu aplicación:

• No todos los campos generales esperados están presentes en la respuesta
• La respuesta contiene varias coincidencias para uno o más campos generales
• No todos los campos generales presentes en la respuesta son correctos

En esta sección repasaremos cada uno de estos casos límite con más detalle.

No todos los campos generales están presentes en la respuesta

Debe esperar manejar casos en los que no todos los campos generales esperados están presentes. En el siguiente ejemplo, el correo electrónico tiene el número de póliza, pero no tiene el nombre de la organización asegurada. Tu aplicación debería poder manejar dicha información parcial.

Figura 1. Falta la organización asegurada

La respuesta contiene varias coincidencias para uno o más campos generales

También deberías esperar manejar lo contrario del caso anterior, es decir, casos en los que un comentario tiene más campos generales de lo esperado. En el siguiente ejemplo, aunque esperamos un número de póliza y un nombre de organización asegurada por correo electrónico, el correo electrónico tiene varios números de póliza.

Figura 2. Múltiples coincidencias para el mismo campo general

Ten en cuenta que puedes utilizar los metadatos en la respuesta al gestionar estos casos. Por ejemplo, podemos elegir elegir preferentemente los números de póliza que aparecen en el asunto del correo electrónico sobre los que aparecen en el cuerpo del correo electrónico. El siguiente ejemplo muestra la respuesta que la API devolverá para nuestro correo electrónico de ejemplo.

{
  "predictions": [
    {
      "uid": "aa05ba2250de48e3.7588b85f68f81c3b",
      "labels": [...],
      "entities": [
        {
          "id": "6a1d11118b60868e",
          "name": "policy-number",
          "span": {
            "content_part": "body",
            "message_index": 0,
            "utf16_byte_start": 200,
            "utf16_byte_end": 222,
            "char_start": 100,
            "char_end": 111
          },
          "kind": "policy-number",
          "formatted_value": "GHI-0204963"
        },
        {
          "id": "6a1d11118b60868e",
          "name": "policy-number",
          "span": {
            "content_part": "subject",
            "message_index": 0,
            "utf16_byte_start": 0,
            "utf16_byte_end": 22,
            "char_start": 0,
            "char_end": 11
          },
          "kind": "policy-number",
          "formatted_value": "GHI-0068448"
        },
        {...},
        {...},
        {...}
      ]
    }
  ],
  "model": {
    "version": 31,
    "time": "2021-07-14T15:00:57.608000Z"
  },
  "status": "ok"
}

No todos los campos generales presentes en la respuesta son correctos

Por último, dado que los campos generales se extraen mediante el aprendizaje automático, debes esperar recibir coincidencias incorrectas. El número de coincidencias incorrectas dependerá del campo general que esté utilizando. La página Validación de tu conjunto de datos proporciona estadísticas de validación para comprender cómo funcionará un campo general.

Figura 3. Validación general de campos