Extracción de campos general

Communications Mining extrae dos tipos de salida del texto no estructurado: etiquetas y campos generales. Las etiquetas describen el mensaje completo, por ejemplo "Cancelación", "Error comercial" o "Urgente". Los campos generales se refieren a partes específicas del mensaje, por ejemplo "Nombre de la contraparte", "ID de cliente" o "Fecha de cancelación".

En un proceso posterior, las etiquetas se utilizan para clasificar, priorizar y decidir qué tipo de acción se debe realizar. Los campos generales se utilizan para rellenar los campos de las solicitudes. Por ejemplo, un proceso descendente puede filtrar los mensajes a aquellos que tienen la etiqueta "Cancelación", y luego utilizar los campos generales extraídos "ID de cliente" y "Fecha de cancelación" para llamar a una API para procesar automáticamente la cancelación.

Communications Mining viene con una serie de campos generales integrados para conceptos comunes (como Organización, Código de moneda o Fecha). Puedes personalizar los campos generales integrados de Communications Mining para que se adapten a tu caso de uso específico. Por ejemplo, Communications Mining tiene un campo general de Fecha prediseñado altamente entrenado que puedes utilizar como punto de partida para un campo general más personalizado como Fecha de renovación o Fecha de cancelación. Alternativamente, puedes empezar desde cero y enseñar a Communications Mining a reconocer algo completamente nuevo.

Figura 1. Extracción de campo general