Configurar campos generales

Utilizaremos un caso de uso de seguros como ejemplo. El buzón de la aseguradora recibe correos electrónicos de los corredores que deben clasificarse en diferentes equipos para su procesamiento. En este ejemplo, el conjunto de datos ya se ha entrenado y la taxonomía tiene el siguiente aspecto:

Figura 1. Taxonomía de ejemplo

Este buzón recibe solicitudes de renovación, cancelación y administración que, en ocasiones, son urgentes. Communications Mining ha sido entrenado para reconocer cada uno de estos conceptos, y las predicciones de Communications Mining pueden utilizarse para clasificar los correos electrónicos al equipo correcto creando tickets de soporte.

Para garantizar que el cliente recibe una respuesta rápida, podemos extraer algunos puntos de datos clave que ayudarán a los equipos posteriores a procesar la solicitud. En concreto, queremos extraer el número de póliza, el nombre de la organización asegurada y el nombre del corredor del correo electrónico. Para ello, podemos utilizar la extracción general de campos.

Figura 2. Campos generales configurados

Dado que el formato del número de póliza es específico de esta aseguradora en particular, configuramos el campo general para que sea entrenable desde cero. Por otro lado, la organización asegurada es un tipo de organización, por lo que la configuramos para que sea entrenable en función del campo general Organización incorporado. Por último, hemos observado que los intermediarios no siempre ponen su nombre en el correo electrónico, por lo que decidimos utilizar la dirección de correo electrónico del intermediario (disponible en los metadatos de los comentarios) para buscar el nombre correspondiente en una base de datos interna, en lugar de extraerlo como campo general.

La siguiente tabla resume estos enfoques.

Configuración	Cuándo utilizarlo	Ejemplos
Campo general entrenable sin campo general base	Se utiliza con mayor frecuencia para varios tipos de ID internos, o cuando no hay un campo general base adecuado en Communications Mining.	Número de póliza, ID de cliente
Campo general entrenable con campo general base	Se utiliza para personalizar un campo general prediseñado existente en Communications Mining.	Fecha de cancelación (basada en la fecha), organización asegurada (basada en la organización)
Campos generales prediseñados (no entrenables)	Se utiliza para campos generales que deben coincidir exactamente como se definen, en los que el entrenamiento invitaría a errores.	es en
Utilizar metadatos de comentarios en lugar de campos generales	Se utiliza cuando la información necesaria ya está presente en forma estructurada en los metadatos del comentario.	Dirección del remitente, Dominio del remitente