Überblick

Die Exchange-Integration bietet eine bequeme, einfach einzurichtende Möglichkeit, Ihre Entwicklungs- und Produktions-E-Mail-Daten in Echtzeit mit Communications Mining zu synchronisieren.

Architektur der Exchange-Integration

Die Exchange-Integration fragt Ihren Exchange-Server kontinuierlich nach neuen E-Mails in den konfigurierten Postfächern ab. Die E-Mails werden bereinigt, bereichert und in Communications Mining-Kommentarobjekte konvertiert, auf die Benutzer auf der Communications Mining-Webplattform und Anwendungen oder Bots über die Communications Mining-API zugreifen können. Die Exchange-Integration wird in der Communications Mining-Cloud ausgeführt.

Die abzurufenden Postfächer können bequem in der Communications Mining-Benutzeroberfläche konfiguriert werden, die auch die Funktionalität zum Starten oder Beenden der Integration und zum Aktualisieren der Konfigurationsparameter bietet, die zum Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Exchange-Server verwendet werden.

Hinweis:

• Microsoft Exchange-Kompatibilität

  Die Exchange-Integration ist kompatibel mit Exchange Online und mit Microsoft Exchange 2010-2019 Server unter Verwendung von Exchange Web Services (EWS).

• Sicherheit

  Die Exchange-Integration ruft den Exchange-Server ab, indem authentifizierte GET-Anforderungen über HTTPS gestellt werden. Die Exchange-Integration empfängt Daten über die GET-Anforderungen, die sie initiiert, und akzeptiert keine eingehenden Verbindungen, die anderswo initiiert werden. Die Exchange-Integration kann mit bestimmten Verschlüsselungen konfiguriert werden.

  Es reicht aus, der Exchange-Integration schreibgeschützten Zugriff auf Ihre Postfächer zu geben.

So werden E-Mails synchronisiert

Beispiel für die Postfachkonfiguration

Die Integration synchronisiert kontinuierlich E-Mails von jedem konfigurierten Postfach. Wenn keine Startzeit angegeben ist, werden alle E-Mails synchronisiert.

Durch die Integration wird der message_id des Kommentars auf das Hex-codierte comment ID der synchronisierten E-Mail festgelegt. Wenn mehrere Postfächer, die dieselbe E-Mail enthalten (z. B aufgrund der CC-Elementierung für dieselbe E-Mail) mit demselben Bucket synchronisiert werden, enthält der resultierende Kommentar die Metadaten der zuletzt synchronisierten der doppelten E-Mails.

Durch die Integration wird die Eigenschaft Ordnerbenutzer eines Kommentars aktualisiert, wenn die entsprechende E-Mail in einen anderen Ordner verschoben wird. Die Integration aktualisiert den Betreff oder den Text des Kommentars nicht, wenn entweder in der E-Mail aktualisiert wird, nachdem sie gesendet oder empfangen wurde.

Sie können die Anlagensynchronisierung auch auf Postfachebene bei einer Exchange-Integration aktivieren. Die Streams-API macht dann die Anhänge über eine Anhangsreferenz abrufbar. Weitere Informationen zum Synchronisieren von Anhängen finden Sie auf den Seiten Anhänge und Verwenden von Exchange-Integrationen .

Integrationsfehler

Integrationen, bei denen persistente Probleme auftreten, werden automatisch auf Integrationsebene deaktiviert, wenn die Integration falsch konfiguriert ist, oder auf Postfachebene, wenn das Postfach falsch konfiguriert ist.

Sie werden benachrichtigt, um das/die Problem(e) zu beheben, und sobald sie behoben sind, können Sie die Integration(en) wieder aktivieren.

Dies geschieht, wenn das Postfach nicht gefunden werden kann, wenn es gelöscht wurde, das Dienstkonto keinen Zugriff auf den Posteingang hat oder die Anmeldeinformationen abgelaufen sind und aktualisiert werden müssen.

Beispiele für Fehler, die die Integration deaktivieren, sind:

• Falsche Anmeldeinformationen
• Abgelaufene Anmeldeinformationen
• Erreichen eines Kontingentlimits für das Hochladen von Daten
• Fehlkonfiguration von Exchange- Serverdetails

Beispiele für Fehler, die ein Postfach deaktivieren, sind:

• Ungültige Berechtigungen für das Dienstkonto oder die App-Authentifizierung
• Falsch geschriebene Postfachadresse
• Postfach gelöscht

Hinweis: Sie erhalten Benachrichtigungen automatisch, wenn Sie über die Berechtigung Integrationen anzeigen verfügen, können sich aber auch über den Benachrichtigungsdienst selbst abonnieren (oder abbestellen). Um Integrationskonfigurationen zu aktualisieren, ist die Berechtigung Integrationen ändern erforderlich.