Allgemeine Feldextraktion

Communications Mining extrahiert zwei Arten der Ausgabe aus unstrukturiertem Text: Bezeichnungen und allgemeine Felder. Beschriftungen beschreiben die gesamte Nachricht, z. B „Storno“, „Handelsfehler“ oder „Dringend“. Allgemeine Felder beziehen sich auf bestimmte Teile der Nachricht, z. B „Name der Gegenpartei“, „Kunden-ID“ oder „Kündigungsdatum“.

In einem nachgelagerten Prozess werden Bezeichnungen verwendet, um zu prüfen, zu priorisieren und zu entscheiden, welche Art von Aktion ausgeführt werden soll. Allgemeine Felder werden zum Ausfüllen von Anforderungsfeldern verwendet. Beispielsweise kann ein nachgelagerter Prozess Nachrichten nach denjenigen filtern, die das Label „Stornierung“ haben, und dann die extrahierten allgemeinen Felder „Kunden-ID“ und „Kündigungsdatum“ verwenden, um eine API aufzurufen, die die Stornierung automatisch verarbeitet.

Communications Mining verfügt über eine Reihe integrierter allgemeiner Felder für gängige Konzepte (z. B. Organisation, Währungscode oder Datum). Sie können die integrierten allgemeinen Felder von Communications Mining so anpassen, dass sie auf Ihren speziellen Anwendungsfall zugeschnitten sind. Communications Mining verfügt beispielsweise über ein hochtrainiertes vorgefertigtes allgemeines Feld vom Typ Datum, das Sie als Ausgangspunkt für ein benutzerdefiniertes allgemeines Feld wie Verlängerungsdatum oder Stornierungsdatum verwenden können. Alternativ können Sie auch bei Null anfangen und Communications Mining beibringen, etwas völlig Neues zu erkennen.

Abbildung 1. Allgemeine Feldextraktion